NÃO DÃO SUPORTE PÓS VENDA
Respondida
São Paulo - SP
27/03/2025 às 12:14
ID: 213256585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com os meus funcionários na obra parados esperando eles virem resolver o problema, e ninguém nos dá um suporte, não atendem o telefone e nem respondem o WhatsApp. Um verdadeiro descaso com o consumidor que agora fica com uma obra inteira parada porque não eles não são comprometidos.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 16:41
Prezada Sra. Bruna Souza,
Lamentamos que a percepção relatada na reclamação não reflita os fatos conforme registrados em nosso histórico técnico e contratual.
No dia 19/02/*******, a senhora adquiriu junto à Tekhouse nove motobombas, dois boilers e um pressurizador para uso em piscina e SPA. Desde o início, ficou claro que a infraestrutura necessária à instalação como alvenaria, elétrica e hidráulica deveria ser providenciada por sua equipe, não sendo um serviço fornecido por nossa empresa.
Após recebermos a confirmação de que a infraestrutura estava pronta, realizamos a instalação completa em 14/02/*******, com todos os equipamentos entregues em pleno funcionamento. A instalação foi acompanhada por uma engenheira indicada pela própria cliente e, à época, não foi registrado nenhum problema ou falha técnica.
Em 26/03/*******, fomos informados de que os equipamentos haviam sido retirados por terceiros sem qualquer comunicação prévia à Tekhouse. Essa ação comprometeu diretamente a cobertura de garantia dos produtos, uma vez que a desmontagem e reinstalação por empresas não autorizadas pode causar danos e foge dos padrões técnicos exigidos.
A Tekhouse cumpriu integralmente com sua obrigação inicial. Para uma nova instalação, apresentamos orçamento conforme nossa política de serviços, mas a proposta não foi aceita.
Ressaltamos nosso compromisso com a transparência e qualidade no atendimento. Seguimos à disposição para uma solução viável dentro dos termos contratuais.
Atenciosamente,
Tekhouse Energia Solar Ltda