[Editado pelo Reclame Aqui] o incompetencia donsetor co..l
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/12/2025 às 09:24
ID: 234032513
[Editado pelo Reclame Aqui] ?
Atraso de 6 semanas na entrega.
Setor comercial incompetente e sem diligencia pelo cliente.
Comprei em data do 29/10/2025 um trocador de calor. Prazo para entrega 7 dias.
Apos a compra online fui informado que a maquina precisava ser produzida e me deram um prazo de produção de 20 dias.
Hoje estamos em semana 7 desde o pedido e a maquina nao saiu.
Para compensar o atraso pedi da comercial ***** que nao respondia e nao atualizava sobre a produção o envio de arcar com um envio express. O que ela nao fez e aumenta o sofrimento. TODO ISSO para economizar 100R$ de frete e disrespeitar ainda mais o dinheiro do cliente.
Não recomendo essa marca. Uma pena que nao verifiquei o reclame aqui antes de comprar
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2026 às 13:38
Prezado Benjamin, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os fatos.
O pedido foi realizado em 29/10/2025, período de alta demanda de final de ano, quando houve aumento significativo no volume de produção. Logo após a confirmação, foi informado que o equipamento entraria em linha de fabricação, com atualização do prazo.
Durante todo o processo houve acompanhamento do setor comercial, com comunicação sobre os prazos e andamento da produção.
Diante da reprogramação, foi oferecida formalmente a opção de cancelamento com devolução integral e imediata dos valores pagos. A escolha, no entanto, foi pela manutenção do pedido e aguardo da fabricação.
O equipamento foi devidamente produzido e entregue.
Ressaltamos que não houve retenção indevida de valores nem ausência de atendimento, tendo sido sempre apresentadas alternativas transparentes ao cliente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e ficaremos no aguardo da sua confirmação de recebimento para que possamos registrar a conclusão do atendimento nesta plataforma.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 17:44
O sector comercial é um sofrimento. O SAC é inexistente. Se comportam como se eles tinhadm todos os diteitos como se fosse o cliente mesmo.
Quando cagam a situação e nem sabem onde esta o produto culpam o cliente por nao ter paciencia senão aue estao em descumprimento contratual sobre o prazo. Reacionam unicamente apos o [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/02/2026 às 10:29
Prezado Sr. Benjamin,
Esclarecemos aos leitores que, diante da reprogramação do prazo de fabricação, foi oferecida ao cliente a devolução integral e imediata dos valores pagos.
O cliente optou formalmente por manter o pedido e aguardar a conclusão da produção.
O equipamento foi devidamente fabricado e entregue.
Não houve retenção de valores nem ausência de alternativa. Houve diálogo, transparência e concordância quanto à continuidade do pedido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento