pessimo atendimento, falhas em instalação e prometem datas que nunca entregam
Respondida
São Paulo - SP
13/11/2024 às 13:55
ID: 201954659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei os serviços dessa empresa para um cliente, fora milhares de itens que já aconteceram o pior é o descaso em resolver.
Compramos um filtro que veio sem peneira, eles alegam que foi perdido na obra mesmo sem enviarem as fotos para comprovar entrega. Depois aceitamos em pagar a peneira do filtro pelo valor que eles exigiam, até ai tudo bem. A paneira foi paga no dia 17/10 até hoje não recebemos falavam que era 7 dias uteis.
Após inspeção percemos que eles haviam instalado os elementos filtrantes fora de ordem, conseguimos contato e prometeram trocar e entregar com data máxima de 11/11, estamos no dia 13/11 meus clientes não conseguem se mudar para o seu apartamento e faz dias que não consigo contato com ninguem.
Uma situação desgastante, para todos os lados.
Me arrependo de ter contratado essa empresa.
att
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2025 às 16:26
Olá, Sra. Maria Isabel.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, e lamentamos pelos transtornos relatados.
Sabemos que obras podem gerar imprevistos e desgastes, e mesmo diante dos desafios que enfrentamos juntos ao longo dessa instalação, nossa equipe se manteve empenhada em resolver cada ponto com responsabilidade e atenção.
Em relação à peneira do filtro, reforçamos que a peça não foi localizada no local da obra no momento do fechamento, e por isso foi oferecida separadamente, com valor previamente informado. A Tekhouse também fez a troca dos elementos filtrantes sem custo adicional, como cortesia, prezando pela transparência e qualidade da entrega.
A obra foi finalizada com o sistema instalado, ajustado e pronto para uso. Lamentamos se houve qualquer falha de comunicação pontual nos últimos dias estamos sempre trabalhando para melhorar nosso tempo de resposta e atendimento contínuo.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional. Nosso compromisso é com a satisfação e o bom funcionamento de todos os sistemas entregues.
Atenciosamente,
Equipe Tekhouse Energia Solar