Péssimo atendimento
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 14:26
ID: 234836585
A empresa instalou o trocador de calor e veip com dois defeitos:
1- ele fica pingando e molhando tudo o quintal.
2- Ele veio com a tampa do painel quebrada (o técnico deles identificou logo na entrega).
Para o primeiro problema, eles disseram ser normal o pingamento, que tinha uma mangueira para isso. O técnico veio uma vez, colocou a mangueira, porém o equipamento ainda fica pingando água fora dessa mangueira. Cobrei varias vezes, eles dizem por grupo de WhatsApp que irão consertar, marcam a data e simplesmente não aparecem e não dão nenhuma satisfação.
Sobre o segundo problema, já prometeram entregar a tela 2 vezes, descumpriram as duas datas e sequer passan uma previsão.
Um total descuido com o compromisso. Eu até entendo ter os problemas, demorei até para reclamar, mas realmente o falta de compromisso com as respostas foi muito grande
Compartilhe
Resposta da empresa
30/01/2026 às 13:41
Prezado, boa tarde.
Agradecemos seu relato e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
Sobre o dreno do equipamento, não houve defeito de funcionamento. O que ocorreu foi a necessidade de ajuste no encaixe e posicionamento da mangueira de drenagem. A água mencionada trata se de condensação natural do trocador de calor durante a operação. Após a vistoria técnica, o dreno foi corretamente realocado e o funcionamento ficou normalizado.
Em relação à tampa plástica do painel, trata se de um componente de acabamento externo, sem qualquer impacto no desempenho, segurança ou funcionamento do equipamento. Foi identificado um trincado na peça no momento da entrega e o cliente foi informado que a substituição seria realizada assim que o novo lote estivesse disponível, pois havia indisponibilidade temporária em estoque.
Devido ao recesso de final de ano e à chegada do novo lote de importação, retornamos à residência no início de janeiro, realizamos o ajuste definitivo do dreno e efetuamos a substituição da tampa plástica.
O equipamento encontra se instalado, revisado e funcionando normalmente.
Reforçamos que o atendimento foi realizado e acompanhado até a completa regularização da situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento