Pós venda ruim
Respondida
Campinas - SP
26/08/2024 às 16:31
ID: 196040471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Tekhouse instalou em minha residência, durante a construção, os sistemas de aquecimento de água e geração de energia. Ficou acordado que quando fosse instalada internet na casa (era uma construção) eles voltariam para fazer a entrega do sistema, com as devidas instalações e explicações. Entrei em contato com eles no dia 31/07/******* para que a visita fosse agendada e eles só possuíam data para 21/08/*******. Muito tempo de espera, ao meu ver, para uma visita simples. Mas eu não tive opções a não ser aceitar.
Passado o dia 21/08, não recebi qualquer contato ou visita do técnico. Nem explicação. Quando entro em contato com eles para entender o que está acontecendo, simplesmente não me respondem. Um descaso total com o consumidor que cumpriu com todos seus pagamentos e obrigações assinados em contrato.
Sigo na luta para conseguir ao menos ser atendido por eles. O pós venda deles é ruim, alguns funcionários te respondem de maneira ríspida, quase sempre repassando o problema para outra pessoa.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 17:06
Prezado Sr. Alberto Ferrarezi,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos com total transparência.
Conforme registrado, a Tekhouse realizou a instalação dos sistemas de aquecimento solar, pressurização e energia fotovoltaica em sua residência ainda em fase de construção. Ficou acordado que a entrega técnica e ativação completa seriam realizadas após a disponibilidade de conexão com a internet no imóvel condição essencial para o funcionamento pleno dos sistemas com monitoramento remoto.
Recebemos seu contato no dia 31/07/******* e, devido à agenda técnica da equipe no período, a data mais próxima disponível foi 21/08/*******. Entendemos que o intervalo de tempo tenha gerado expectativa, embora seja um prazo normal para agendamento de visitas técnicas conforme a demanda.
Lamentamos, de fato, que a visita inicialmente marcada para o dia 21/08 não tenha sido concluída conforme previsto. Houve uma falha pontual de comunicação interna, que não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe reagendou prontamente a entrega técnica para o dia 29/08/*******, quando os sistemas foram totalmente entregues, em pleno funcionamento, com o aplicativo instalado e configurado diretamente no celular da Sra. Marilza, responsável pelo acompanhamento da residência.
Reforçamos que os sistemas entregues estão operando corretamente, conforme constatado no ato da entrega. Ainda assim, lamentamos qualquer percepção negativa quanto ao atendimento e reforçamos que não houve, em momento algum, recusa de suporte ou omissão de atendimento, mas sim uma falha pontual já corrigida.
Nosso compromisso com o cliente permanece firme, tanto na qualidade técnica dos produtos instalados quanto na disponibilidade do nosso pós-venda. Estamos inteiramente à disposição para qualquer eventual ajuste, dúvida ou suporte adicional necessário inclusive com novas visitas técnicas, se for o caso.
A Tekhouse continua trabalhando para aprimorar seus processos e garantir que todas as etapas da experiência do cliente, da compra à instalação e suporte, sejam conduzidas com responsabilidade, respeito e profissionalismo.
Atenciosamente,
Tekhouse Energia Solar Ltda