Erro na conciliação de juros e dificuldade de contato com a Teknisa
Resolvido
São Paulo - SP
19/08/2025 às 13:02
ID: 224876007
Sou cliente da Teknisa na pessoa jurídica (CNPJ: *****) e a mais de 2 meses estou com problema na conciliação dos juros ao enviar o arquivo retorno. Já abrimos alguns tickets abertos e "resolvidos", mas com o erro permanecendo, o último ticket foi aberto em 04/08 a até o momento não foi resolvido. O ticket N ***** (Erro no juros cobrado versus juros lançado). Estamos sem receber juros de mora, desde junho. Agora estamos emitindo boletos sem a cobrança de juros pois o valor vai errado para o banco. O telefone ***** simplesmente não completa a ligação.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 16:31
Prezado Leandro,
Recebemos sua manifestação e gostaria de tranquilizá-lo que sua demanda já está sendo tartada internamente com a máxima prioridade. Em breve retornaremos com um posicionamento através de nossos canais credenciados.
Atneciosamente,
Equipe Processos&Auditoria
Teknisa
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 14:48
Este é o 3 problema que temos em relação a atualizações que dão problema após serem feitas. A demora na resolução é muito grande. A falta de um telefone atrasa muito o processo, pois é necessário esperar o retorno do suporte, o tempo para a empresa realizar o teste e isso parece não ter fim. Nos 3 casos, a solução só veio após muito desgaste. Infelizmente empresas dependem de sistemas e não é nada simples a troca, até pq todas tem o mesmo problema. O péssimo serviço de suporte. O sistema em si, quando está ok, atende a demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5