Problemas com sistema Teknisa: suporte ineficiente e prejuízos no restaurante

Bom dia Sr. João.

Lamentamos sinceramente que você tenha passado por essa situação e agradecemos por nos informar o ocorrido. Queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com nosso sistema.
Durante nossa análise, identificamos que a falha pode estar relacionada a um conflito na DLL da impressora o componente que faz a comunicação entre o sistema e as impressoras. Em algumas situações, ele tenta acessar duas impressoras ao mesmo tempo, o que pode acabar gerando erros.
Ao verificar os registros (logs), constatamos que as falhas de comunicação são emitidas pela própria DLL da impressora, ou seja, acontecem fora do ambiente do sistema Teknisa.
Para tornar o processo mais estável e evitar que o problema volte a ocorrer, aplicamos uma melhoria no módulo de periféricos: agora, quando houver mais de uma impressora em uso, as impressões serão enviadas de forma sequencial, primeiro para uma impressora e, após a conclusão, para a próxima. Esse ajuste reduz significativamente o risco de conflito.
Se, por algum motivo, o problema voltar a aparecer, pedimos que nos envie os logs para que possamos analisar novamente. E, caso perceba alguma falha momentânea na impressão, recomendamos reiniciar as impressoras, pois isso costuma resolver eventuais travamentos.
Estamos totalmente à disposição para ajudar no que for preciso e garantir que tudo funcione da melhor forma para você.

Abaixo os nossos canais oficiais de atendimento:
Suporte:*******
Qualidade:******* - ramal: *******

vocês devem estar de brincadeira, no mínimo dizendo que esse problema é culpa minha. o problema é totalmente culpa de vocês e sabem muito bem disso. meu prejuízo com perda de vendas está imenso e sem solução. cada hora vocês arrumam uma desculpa para cada problema que acontece. o suporte de vocês é horrível e toda hora muda de atendente. a solução que eu proponho e que será bom para todos é que me deem a opção de sair nos próximos meses desse sistema de vocês. nunca vi tanta falta de atenção e descaso com um cliente como está acontecendo comigo! pago muito caro por um sistema cheio de problemas! quero sair o mais rápido possível desse sistema sem ter mais prejuízo. será bom para vocês e ótimo para mim! aguardo contato urgente de voces para termos uma saída boa para ambas as partes!