Software PDV com problemas de implementação, suporte ineficaz e cobrança indevida
Respondida
Curitiba - PR
18/12/2025 às 18:01
ID: 235261733
Ha mais ou menos 4 meses inciamos um processo de contratação e posterior instalação de um software PDV para minha pizzaria junto empresa Teknisa, o seviço nos foi vendido como eficaz e com suporte diferenciado, todavia no inicio do processo de implementação os problemas apareceram, foram muitas tentativas com profissionais totalmente despreparados seja no uso do software ou no processo de implantação, nas ultimas tentativas de instalação e configuração remota durante a operação do restaurante cancelaram pedidos dos clientes e atrapalharam o operarador mesmo com a continua solicitação de interrupção.
Pra alem disso foi nos vendido um sistema e na hora de instalar outro teve que ser utilizado pois não havia como atender o que nos haviamos ja descrito como operacional do restaurante.
Logo ficou evidente a total incapacidade da empresa para realizar o serviço inclusive em reunião com vendedor e profissional responsavel pela instalação.
Assim solicitei a empresa o encerramento amistoso do contrato visto a propria inepcia da empresa em entregar o vendido/prometido, tenho as conversar com vendedores e tecnicos arquivadas como prova.
Por fim recebo ameaça de cobraça de valores que chegam a 11mil reais por uma suposta quebra de contrato de nossa parte, a empresa não fez nenhum contato para entender e nem resolver o ocorrido e surge agora sem nenhuma nova solução e com essa cobrança abusiva.
Nossa pequena empresa perdeu muito tempo e dinheiro alem da grande frustração em não conseguir otimizar nossa operação como o almejado.
Deixo aqui essa reclamação para que qualquer pequeno negocio que esteja interessado em iniciar algum contraro com esta empresa simplesmente não o faça.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 08:22
Bom dia Helisson.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas, pois a satisfação de nossos clientes é um valor central para a nossa atuação. Recebemos seu relato com atenção e respeito, compreendendo a importância de um atendimento claro, transparente e alinhado às necessidades de cada cliente.
Reforçamos que estamos em constante processo de aprimoramento de nossos fluxos, comunicações e serviços, e manifestações como a sua são analisadas com seriedade, pois contribuem para a evolução contínua de nossos processos e para o fortalecimento do relacionamento com nossos clientes.
Nesse contexto, e como gesto de boa-fé e alinhamento, informamos que acolheremos sua solicitação de rescisão sem a aplicação de multa, em caráter excepcional. O termo de distrato será encaminhado para sua apreciação e assinatura, a fim de formalizarmos o encerramento contratual de maneira adequada.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.