Teknisa: Demora na Solução de Problemas de Relatório Financeiro e Falta de Comunicação - 15 dias sem resolução

Prezado, bom dia.

Agradecemos pelo seu relato e entendemos a importância do relatório para a sua operação. O chamado já foi priorizado e os ajustes necessários estão sendo aplicados.

Seguimos acompanhando de perto e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Teknisa
(31) 21222300

Prezados,

Apesar da resposta enviada pela empresa em 17/03/2026, informando que o chamado havia sido priorizado, até o presente momento (19/03/2026) não houve qualquer solução efetiva para o problema relatado. Já se passaram mais de 17 dias desde a abertura do ticket (n *****) e o impacto continua sendo diário em nossos setores, principalmente no financeiro, que depende diretamente do relatório de vendas para manter o fluxo operacional.
Reforço que a forma como estamos sendo tratados não reflete o respeito que o Código de Defesa do Consumidor assegura. A ausência de prazos claros, posicionamento objetivo e acompanhamento efetivo demonstra falta de comprometimento com o cliente.
Exijo maior proatividade da Teknisa, com acompanhamento transparente e uma resolução definitiva e imediata, pois os prejuízos operacionais e a insegurança quanto à confiabilidade da solução contratada são cada vez maiores.
Aguardo retorno urgente e medidas concretas.

Prezados,
Venho, por meio desta, reforçar minha insatisfação quanto ao tratamento dispensado ao chamado n *****.
Mesmo após o contato realizado pela Teknisa no dia 17/03/2026, informando que o ticket havia sido priorizado, não houve qualquer evolução concreta. Hoje, 20/03/2026, completam-se 18 dias desde a abertura do chamado, sem retorno efetivo, sem previsão clara e sem qualquer solução apresentada.
É inadmissível que um problema que afeta diretamente processos críticos especialmente o setor financeiro, que depende do relatório de vendas para manter suas atividades operacionais permaneça sem resolução por tanto tempo. Os impactos acumulados já comprometem seriamente o fluxo de trabalho e geram insegurança quanto à confiabilidade da solução contratada.
Reforço que o tratamento recebido não condiz com o respeito que o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente. A ausência de prazos, de comunicação objetiva e de acompanhamento proativo evidencia uma preocupante falta de comprometimento com a qualidade do serviço prestado.
Diante disso, exijo uma postura mais diligente e transparente por parte da Teknisa, com:
Retorno imediato e objetivo;
Atualização detalhada sobre o status real do chamado;
Ação efetiva e resolutiva com máxima prioridade;
Previsão concreta para solução definitiva.
Os prejuízos operacionais continuam aumentando, e a morosidade no atendimento agrava ainda mais o cenário. Aguardo retorno urgente e, desta vez, com medidas práticas, não apenas comunicados formais sem consequência.