Máquina M6 com defeito desde a compra e suporte técnico ineficiente
Resolvido
Presidente Prudente - SP
22/12/2025 às 18:22
ID: 235613453
Adquiri uma máquina M6 da Tekno Frio, vendida como nova, porém desde o primeiro dia de uso o equipamento apresenta falhas graves. A máquina não consegue permanecer ligada nem por 20 minutos: antes de atingir temperatura negativa, o compressor desarma, a máquina desliga e a temperatura volta a subir.
Entrei em contato com o suporte técnico e, em vez de disponibilizarem assistência no local, fui direcionado a falar com um técnico apenas via WhatsApp. Sem qualquer visita técnica ou diagnóstico presencial, fui orientado a comprar e trocar um capacitor por conta própria, o que fiz por extrema necessidade no período de final de ano. Em nenhum momento a empresa perguntou se eu precisava de um técnico no local ou ofereceu suporte adequado simplesmente transferiram a responsabilidade para o cliente.
Após a troca do capacitor, o problema continua exatamente o mesmo: a máquina não se mantém ligada, não estabiliza a temperatura e segue inutilizável. As respostas do suporte são vagas, sem solução concreta e sem postura compatível com uma empresa que fabrica e vende esse tipo de equipamento.
Diante de tantos problemas desde o primeiro uso, passo a duvidar seriamente que a máquina seja realmente nova, pois um equipamento novo não deveria apresentar esse nível de falhas. Para deixar claro: o problema não é energia elétrica, como tentaram alegar. Possuo outra máquina M6 de outra marca (Eletro Frios) que funciona por mais de 8 horas seguidas, sem queda de temperatura ou desligamentos. Segui as recomendações de fios e disjuntor indicados no manual de instalação deles.
O atendimento é fraco, a assistência técnica é inexistente e a postura da empresa diante do problema é decepcionante. Aguardo uma solução definitiva, seja reparo adequado com técnico no local, substituição do equipamento ou outro posicionamento sério por parte da Tekno Frio.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 11:53
Olá, Leandro.
A Tekno Frio agradece o seu contato e lamenta os transtornos relatados.
Informamos que o caso já foi tratado e resolvido diretamente com o cliente, após alinhamentos técnicos e definição da solução adequada. Todas as orientações necessárias foram prestadas, e a situação encontra-se regularizada, conforme acordado entre as partes.
Reforçamos que a Tekno Frio permanece à disposição para qualquer suporte adicional e segue comprometida com a melhoria contínua de seus processos de atendimento e pós-venda.
Atenciosamente,
Equipe Tekno Frio
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 13:06
Prezados,
Apenas para correção das informações prestadas:
O caso ainda não foi resolvido.
Atualmente, está agendada para hoje a retirada da máquina comigo, bem como o envio de uma nova máquina, além da troca das formas, conforme alinhado.
Portanto, a situação encontra-se em andamento, e não regularizada até a presente data.
Peço, por gentileza, que essa informação conste corretamente no registro da reclamação.
Fico no aguardo da finalização conforme combinado.
Atenciosamente,
Leandro
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 11:12
Venho informar que o problema foi solucionado e a máquina da Tekno Frio foi entregue e agora está funcionando perfeitamente.
Isso confirma que a máquina anterior realmente apresentava defeito, não sendo apenas questão de calor, como havia sido inicialmente informado pelo técnico.
Registro meu agradecimento exclusivamente à Bruna, do administrativo, que foi quem demonstrou comprometimento, paciência e empenho para resolver a situação. Ela acompanhou o caso com responsabilidade até a solução definitiva.
Diante disso, considero a reclamação resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10