Não cumprimento do prazo
Resolvido
Campinas - SP
12/11/2018 às 11:58
ID: 39933791
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento. Agendar orçamento e contratar é fácil. Mas após isso, mesmo com pagamento à vista, demoram pra agendar a instalação e não cumprem nenhum prazo acordado. Marcaram 2 dias após o prazo, apareceram 17h, só conseguindo fazer alguns furos. Queriam agendar o resto do serviço pra 10 dias depois e mudaram de posição com ameaça de ir ao Procon. Porém, prometeram o serviço e novamente não apareceram, bem deram nenhuma satisfação. Enquanto isso, o único funcionário habilitado (segundo os próprios instaladores) para instalação das redes estava no escritório "ajudando o pessoal de vendas". Pode-se concluir que todos os serviços estavam parados e todos os clientes recebendo prazos falsos. Só tentaram remarcar após receber a notificação do Procon.
Além disso tudo, a instalação das telas deixou restos de silicone pelo apartamento inteiro.
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Resposta da empresa
12/11/2018 às 13:58
Prezado Márcio,
Conforme já alinhado com a equipe de agendamento, trata-se de um caso isolado e sua instalação foi concluida na manhã de hoje, antes da abertura desta reclamação.
Reiteramos que a Tela & Cia busca continuamente o aprimoramento continuo dos processos e a permanente satisfação dos clientes, para fornecermos produtos de qualidade, para que possamos atender nossos clientes cada vez melhor.
Estamos tentando contato com você via celular, porém sem sucesso. Queremos entender melhor sobre sua insatisfação, para que possamos tomar ações corretivas e conquistarmos sua satisfação.
São mais de 12 anos oferecendo produtos de qualidade e com clientes satisfeitos. Entre em contato conosco, para entendermos o que possamos fazer, para alcançarmos a sua satisfação.
Telefone*******
Réplica do consumidor
12/11/2018 às 14:44
Não foi um caso isolado. Minha cunhada também contratou a empresa e também sofreu com os mesmos problemas. A instalação foi concluída, mas o prazo ficou longe de ser atendido. Nós, clientes, ficamos insatisfeitos com o serviço e não recomendamos a empresa pra ninguém.
Réplica da empresa
13/11/2018 às 13:24
A tela & Cia, há mais de 12 anos no mercado, buscando sempre a satisfação dos nossos clientes. Entramos em contato com o Sr. Márcio Machado, para verificar o que poderia ser feito para resgatarmos a satisfação dele, mas o mesmo nos informou que nada poderia ser feito.
Reiteramos o nosso interesse em atender as expectativas dos clientes e reforçamos que esta ferramenta é para requerer algo da empresa fornecedora. Entramos em contato com o cliente, para entender o que ele ainda estava necessitando, haja vista que os itens comprados ja haviam sidos instalados. O mesmo nos informou que não precisávamos fazer mais nada, sendo assim, finalizamos a presente reclamação.
Consideração final do consumidor
13/11/2018 às 14:50
Péssimo atendimento. Total falta de respeito com o cliente. Apenas consegui receber o serviço após acionar o Procon. Antes disso foram apenas prazos não cumpridos, satisfações não dadas e total descaso. Não recomendo a empresa a ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/11/2018 às 16:55
Um caso isolado;
Problema do cliente solucionado. Vamos continuar trabalhando para atender os milhares de clientes da Tela & Cia com a máxima perfeição e qualidade