Tela e Cia

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

07/06/2026 às 15:28

ID: 250725447

Serviço incompleto, falta de responsabilidade e informações contraditórias

Contratei a empresa Tela Cia para instalação de telas de proteção na residência onde meus pais moravam. Na época, quem realizou a contratação foi meu pai. Posteriormente, quando me mudei para o imóvel, em novembro de 2025, não havia percebido de imediato a falha na instalação.

Apenas em março, quando passei a ter um gato no local, identifiquei o problema: um dos ganchos necessários para fechar totalmente a proteção não foi instalado, deixando um vão que permitiu que meu gato subisse e tivesse acesso ao telhado. Ou seja, não se trata de desgaste ou mau uso, mas sim de um serviço entregue incompleto, cuja falha só ficou evidente posteriormente.

O mais grave é que, durante a execução do serviço, a empresa não informou que aquela parte teria ficado sem instalação. Apenas descobri o problema meses depois, quando meu gato conseguiu fugir. Tenho filhos pequenos e a falha poderia ter causado um acidente muito mais sério.

Ao entrar em contato, inicialmente fui informada de que não se tratava de um serviço incompleto, mas que o gancho não poderia ser instalado devido à estrutura do local. A empresa chegou a comparecer ao imóvel, porém informou que não conseguiria resolver naquele momento e que enviaria outros profissionais para avaliar melhor a situação e pensar em uma solução.

No entanto, após essa visita, ninguém mais compareceu, ninguém entrou em contato para dar continuidade ao atendimento e as mensagens do meu marido simplesmente deixaram de ser respondidas.

Posteriormente, quando voltei a procurar a empresa, recebi três versões diferentes para o mesmo problema:

- Que a garantia havia expirado porque já haviam passado 90 dias da instalação;
- Que o gancho não poderia ser instalado devido à estrutura do local, segundo informações dos técnicos;
- Que seria necessário refazer o trabalho e cobrar um novo valor.

As justificativas são contraditórias entre si e demonstram total falta de transparência. Se realmente não era possível instalar o gancho, por que isso não foi informado no momento da execução? Por que prometeram uma visita técnica para resolver a situação? E por que depois passaram a alegar garantia vencida e necessidade de um novo orçamento?

Infelizmente, além do problema técnico, a falta de comunicação, o descaso com o cliente e as informações desencontradas demonstram uma postura preocupante por parte da empresa. Deixo este relato como alerta para outras pessoas que estejam pensando em contratar a Tela Cia, para que tenham atenção redobrada e exijam transparência sobre tudo o que será ou não será executado no serviço.