A tela de proteção caiu, não foi a primeira vez e sim a terceira vez!

Boa tarde Sr Carlos. Bem, vamos aos fatos relatados pelo Sr. Primeiramente estamos falando de um produto e serviço ao qual fora dado 03 anos de garantia, sendo que pela instalação convencional, a garantia é completa de 03 anos envolvendo completamente os insumos e serviços contratados, sem exceção. Já quando o cliente opta por um acabamento em que não sejam efetuados as perfurações a fim de preservar a estética a garantia permanece ainda sendo de 03 anos em todos os materiais, exceto no componente químico da fixação que tem garantia de apenas 01 ano com suporte dos respectivos fabricantes. No entanto, como vemos na sua explanação solicitei a assistência e fui *prontamente atendido*, resolveram o problema dessas três que estão firmes até hoje. Em *******, outra tela de outro quarto também caiu, novamente fui atendido Percebe-se que o Sr comprova nossa presteza e eficiência mesmo em um produto que está muito a cima do prazo de garantia estabelecido. O produto químico exposto das intempéries climáticas em região de períodos de baixíssima umidade e altas temperaturas com sol muito escaldante é no mínimo natural que após tanto tempo esteja na hora de ser substituído e o que foi apresentado foi uma pequena taxa de visita técnica para ainda assim solucionar um problema já muito além do prazo de garantia. Quanto a funcionários, orientando ao cliente que ele devesse esperar a tela de proteção cair soa muito estranho, pois isso mesmo que fosse verbalmente dito algo tão infundado, e não estamos duvidando do Sr, mas o cliente ficaria pelo menos preocupado e não esperaria que isso ocorresse haja visto o risco não é mesmo? Agradecemos sua explanação e ficamos a disposição para uma visita técnica como já foi oferecido. Att Tela Segura.

Boa noite!
Já esperava por uma resposta desse nível depois te vistos outras reclamações de outros clientes no RECLAME AQUI, a resposta de vocês parece que segue um padrão e nunca aceitando o erro ou aceitando a culpa, mas sim jogando a culpa no cliente. Quando disse que fui prontamente atendimento, realmente fui, mas pelos profissionais que atendiam Brasília, diferentemente do atendimento prestado por vocês. Discordo quando vocês mencionam que o produto químico de fixação tem garantia de apenas 1 ano, totalmente incoerente essa informação, se o produto tem a garantia de 1 ano apenas, como dizem, uma empresa que preza pelo cliente, deveria providenciar a troca preventiva a cada 12 meses, durante o período de 03 anos da garantia, não acham? Quando vocês tentam colocar a culpa nas condições climáticas e da região, deveriam aplicar e usar produtos típicos para cada região, não acham? como podem saber que o produto varia com as variações climáticas e mesmo assim, utilizam produtos não condizentes com a região? Quando o último técnico esteva na minha residência e mencionou que eu esperasse a tela cair, eu acreditei nas palavras dele e quem disse que eu não fiquei bastante preocupado com a segurança dos meus filhos, mas sempre que precisei, fui bem atendido pelo pessoal de Brasília, se soubesse que teria esse problema hoje com vocês, eu teria exigido que já trocassem a cola de fixação na hora, infelizmente não consigo prever o futuro e muito menos prever o descaso praticado por vocês. Engraçado falarem agora em visita técnica, eu quero é a garantia do serviço que contratei, se for para pagar, prefiro contratar uma empresa séria e que me dê garantia do produto que oferece, que gere confiança e que tenha respeito pelo cliente. Simplesmente horrível o pós-venda praticado por vocês, digo da filial de vocês, infelizmente, não sei o real motivo, mas a filial de Brasília fechou, tenho certeza que se ainda estivem funcionando, não estaria passando pelo que estou passando hoje com vocês.