A Tela de Proteção caiu!!!

Bom dia. Antes de mais nada gostaria de dizer que não tenho registro de absolutamente nada dessa natureza em 21 anos de atividade.
Além disso não tenho registro de nenhum atendimento com sua reclamação e se não for outra tentativa de fake para manchar nossa credibilidade como foram feitos em outras ocasiões por concorrentes
Por favor entre em contato com o ******* ******* ******* com os dados da contratação, seu nome completo ou de quem solicitou o atendimento, seu endereço completo com CEP. Nunca até o presente momento deixamos de dar suporte a qualquer solicitação em mais de 2 décadas e nem tão pouco jamais precisamos substituir mercadorias no prazo de garantia de 3 anos.
Aguardamos o mais breve possível seu contato.

Bom dia, acho engraçado pensarem que é fake news. Possuo o ART*******02) assinado pelo engenheiro THYAGO SANTOS VERAS que possui todos os dados que necessita. Tenho fotos e estou em contato com o Silas. Isso não é brincadeira!! Muito menos a vida dos meus filhos é brincadeira!! Vou tomar as devidas providências com os outros órgãos de fiscalização só pela maneira que estão lidando com a situação.

Sr Vinicius encontramos de fato sua solicitação. Já confirmamos com o Silas o Silas de Freitas representante de Brasilia DF e ele informou que uma falha em um dos componentes utilizados na fixação que não é nossa fabricação mas que no entanto assumimos sempre e integralmente a solução necessária.
No entanto o Sr cancelou a data que havia agendado para o reparo em função de uma viagem que o Sr faria e que tão logo retornasse agendaria a nova data.
Vejo aqui no registro do Reclame Aqui que de fato sua localização até ontem as 23:39 horário do registro dos fatos é Rio Grande do Sul não é mesmo?
Não temos como atender se o Sr não se encontra na cidade onde foi feito o serviço.
Seria possível que caso não haja atendimento pelo representante de DF o Sr possa registrar direto a nossa central pelo telefone que lhe foi passado para tomarmos providências? Do contrário como poderemos interceder?
Quanto a riscos não existiram e se não fosse assim jamais se justificaria 21 anos de atividades com o mesmo cnpj desde o início sem que jamais houvesse se quer uma unica substituição dos nossos produtos em 36 meses de garantia determinados pela lei. Aguardamos seu contato caso o Sr não tenha tido solução, porém sem que o Sr esteja em Brasilia é impossível resolver.

É preciso entender que vocês colocaram a vida dos meus filhos em risco!! Se não entendem isso, estão no ramo errado!
Não importa se foi erro no material ou na instalação! Só lembro a vocês que o erro material informado foi feito baseado no que o técnico de vocês acha e não a realidade propriamente dita.
É no mínimo muita falta de bom senso eu ter que ligar para vocês para resolver um problema criado por vocês. Isso é obrigação da Tela Segura e não do consumidor!
Já voltei para Brasília e não estou com tempo disponível para agendar a nova visita, até porque, estou sendo bem maltratado e vou entrar em contato com os órgãos de fiscalização.
O resolver que vocês falam é apenas a remoção das telas e a devolução do meu dinheiro corrigido pois, graças a Deus, não aconteceu nada com a minha família. Mas e se tivesse acontecido?
Vou tomar as devidas providências para evitar que isso ocorra novamente e esse atendimento de vocês por essa plataforma está bem desagradável.
Não importa se ficaram 21 anos sem que houvesse uma única substituição. O que realmente importa é que basta UM CASO para acontecer uma desgraça!!

O cliente, atendido pela Tela Segura em Brasilia/DF exigiu conta com 3 anos de garantia, ligou num domingo solicitando um reparo, cancelou a data agendada impedindo as providências e exigiu o dinheiro de volta com correção. Alei não obriga a devolução do dinheiro e sim o reparo caso haja algum problema que se quer pudemos constatar qual foi, como foi e por quais fatores ocorreram. Nosso franqueado sabendo da importância que a marca dá as solicitações dos clientes, aceitou devolver o dinheiro e todas as exigências até descabidas e mesmo sem sabermos o que de fato ocorreu, pois se quer tivemos a chance de averiguar apenas recebemos uma foto que não mostra claramente o que é nem onde. Após dizer que reagendaria assim que tivesse tempo fez uma reclamação aqui, postada no RS em Porto Alegre as 23:39 do dia 26 de março 9 dias após ter revelado a existência do problema e enquanto aguardávamos o reagendamento.
Fez ameaças dizendo que iria procurar seu direitos por que colocamos a vida da sua familia em rico e no entanto manteve o risco por não aceitar uma solução fosse qual fosse estávamos de acordo, porém não houve nenhum risco uma vez que as telas não sairam das aberturas e continuavam impedindo a passagem pelo que mostra na foto cuja procedência não podemos confirmar. Emitimos além da nota fiscal e termos de garantia, também uma Termo de responsabilidade técnica, o que é muito incomum de se emitir em atendimentos residenciais e o mesmo alega que buscará direitos pelo risco, porém fica claro que há uma intenção estranha e diferente do que solucionar um suposto problema. O fato da reclamação ocorrer a mais de 2 mil km de distancia da localidade do serviço e em um local onde não temos atendimento nos causou suspeita de mal intenção na reclamação mas o cliente, aproveitou o fato para dizer que estava sendo mal tratado apenas por que questionamos a circunstância em que tudo estava ocorrendo. Além da devolução do dinheiro o cliente iria ficar com o produto instalado segundo ele porém creio que percebeu que isso revelaria um conflito, uma vez que pagando o produto não lhe servia, mesmo tendo suporte e garantia reavendo o valor o produto poderia servir. Estaremos a disposição caso ainda haja interesse na solução do problema, mas está claro que não este o interesse deste cliente.
Entre o primeiro contato e o ultimo, passaram-se 16 dias e apenas por que ele viajou de Brasilia/DF para Porto Alegre/RS pois a solução proposta foi imediata mesmo a reclamação tendo sido feita no celular do franqueado e num domingo.
Não pretendemos utilizar esse espaço para voltar a falar sobre este mesmo fato. Atenciosamente Tela Segura Licenciamentos e Franquias fundada em Maio de ******* e protegendo milhares de vidas em mais de 2 décadas.