Não resolve problema

Bom dia Sr Robson Santos. Eu gostaria de tomar a frente de seu problema então por gentileza:
Não localizamos seu cadastro pelo seu nome e e-mail em nossos sistemas.
Infelizmente existem 3 situações que podem ter ocorrido.
1. Tratar-se de reclamações aqui por empresas concorrentes, as famosas Fake news, espero que não seja esse o caso já que para clientes jamais deixamos de realizar qualquer solicitação.
2. Empresas conceituadas sofrem também plágios de ex funcionários e isso também já ocorreu mas nesse caso tomamos a frente e resolvemos o problema do cliente com a colaboração dele para levarmos a justiça o [Editado pelo Reclame Aqui] que esteja agindo de má fé.
3. Ser uma reclamação autêntica que por algum motivo tenha se confundido por algum atendente, o que seria também uma falha nossa mas independente do motivo o Sr seria atendido em no máximo 72 horas após enviar um e-mail para nós que comprovará nossa boa fé na resolução e para excluirmos tal reclamação.

Pedimos que nos envie por e-mail para ******* com as seguintes informações: 02 números de telefones com nomes para contato, endereço completo com CEP e a data da sua compra e da sua solicitação de recall.
Se souber o nome de quem o atendeu tanto na compra, na instalação e na solicitação de resolver o problema nos ajudará a evitar que isso torne a acontecer.
É bastante suspeito o Sr dizer que os materiais foram diferentes se obedecemos um rígido padrão de controle de qualidade.
Atenciosamente,
Laudecir Goes.
Diretor Técnico
ela Segura