Abandono no atendimento: 1 hora de espera, piora da minha filha e descaso da Teladoc/Porto Seguro
Respondida
Jundiaí - SP
25/06/2026 às 20:01
ID: 252374699
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o serviço de telemedicina prestado pela Teladoc para os beneficiários da Porto Seguro.
No dia de hoje, 25/06/2026, precisei de atendimento médico para a minha filha e optei pela consulta online, buscando agilidade e conforto para ela, que já não estava bem. No entanto, o que era para ser uma solução se tornou um pesadelo.
Fiquei aguardando o contato do médico por mais de 1 hora. Durante esse longo período de espera e negligência, o quadro de saúde da minha filha piorou significativamente. Preocupada com a demora, entrei em contato novamente com o suporte para saber se o atendimento iria demorar. Para a minha surpresa e indignação, a orientação recebida foi que, já que ela havia piorado, eu deveria levá-la para um pronto atendimento presencial.
A pergunta que fica é: qual é o objetivo de oferecer um serviço de telemedicina se o paciente fica esperando horas a fio, piora nesse intervalo e a única solução dada é procurar o hospital físico?
Se eu quisesse enfrentar o deslocamento e a espera de um pronto-socorro logo de início, não teria recorrido à plataforma. A consulta online existe justamente para triagem e atendimento ágil. A demora da Teladoc colocou a saúde da minha filha em risco, e a resposta do atendimento foi de um descaso absoluto, transferindo a responsabilidade do tempo perdido para nós.
Exijo uma postura clara da empresa sobre a falha no atendimento e sobre o tempo de espera absurdo que desrespeita completamente o consumidor e o paciente.
Aguardo um posicionamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:58
Olá, Carolina.
Agradecemos por registrar sua avaliação e lamentamos profundamente pela experiência relatada com o atendimento da sua filha, Maria Clara.
Identificamos que houve um tempo de espera acima do que é esperado em nosso serviço, e reconhecemos que um período tão longo de espera, não condiz com o padrão de agilidade que a telemedicina deve oferecer. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Já encaminhamos o seu relato para análise interna, para apurarmos o que motivou a demora nesse atendimento específico e para reforçarmos nossos processos, de forma a evitar que situações como essa se repitam.
Colocamo-nos à disposição para conversar diretamente e esclarecer o ocorrido.
Desejamos melhoras à Maria Clara.