Teladoc Health - Servicos de Consultoria e Gestao de Dados

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/09/2026 às 18:19

ID: 258168587

Tenho direito à Teladoc por ser segurada da Prudential. Iniciei com atendimento psicológico e já marquei 3 consultas (são de 30 minutos) e só consegui 2. O app é super instável, na primeira tentativa houve demora para iniciar de alguns minutos, eles não repõem os minutos que você perdeu mesmo não sendo culpa sua. Na segunda tentativa eu troquei o horário, o app não configurou a troca e me deu falta. Agora na 3a consulta que marco entro pontualmente no horário marcado (17h de hoje). A psicóloga me liga, de um número que não permite retorno, 17h para confirmar, eu confirmo enquanto entro no app. O app super instável dificulta a entrada na consulta e, quando permite entrar na sala online, não carrega. Fiquei mais de 10 min tentando e aguardando, entrando e saindo do app, detalhe, eu estava com 4 ou 5G o tempo todo. Quando dá 17h10 eles só cancelam minha consulta sem nenhuma tentativa de reposição. Tento entrar em contato, reclamar, e os contatos que eles põem no app simplesmente não atendem ou não possibilitam registro de reclamação. Só queria um contato digno e uma reposição, muito frustrante isso, ainda mais sendo segurada da Prudential, que é um serviço tão caro. Em anexo, eu aguardando na sala de atendimento e eu tentando entrar em contato com o número de WhatsApp que eles disponibilizam, que não entra no WhatsApp.