Não consigo realizar consultas médicas pelo aplicativo há três meses
Resolvido
Pirassununga - SP
23/09/2026 às 20:56
ID: 259902247
Durante três meses consecutivos tento realizar consultas pelo aplicativo e não consigo.
Na primeira tentativa o médico não entrou na consulta; no mês seguinte a médica atrasou meia hora e quando entrou na consulta não falava nada, ficou mexendo no celular; no terceiro mês, mais uma vez a médica não compareceu a consulta.
Tomo medicação controlada, com renovação de receita mensal, ou seja, preciso da segurança de que terei minha consulta realizada conforme agendamento.
Quando abro solicitação no suporte ou eles me dão como resolutiva uma consulta no outro mês (ficando sem minha receita no mês) ou então colocam em uma fila de espera sem nenhum tipo de acompanhamento e projeção de atendimento.
Mais um mês se encaminhando ao final, minha consulta não foi realizada e nenhum atendimento de encaixe. Mais uma vez terei que recorrer a outros meios para conseguir uma consulta já que a empresa não tem cumprido com os atendimentos.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 13:27
Olá, Amanda,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados em suas consultas. Entendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um acompanhamento que exige renovação periódica de receita.
Analisamos o seu caso e identificamos intercorrências nos atendimentos agendados. As situações foram tratadas internamente com os profissionais envolvidos e nossa equipe já realizou contato com você por WhatsApp para acompanhar o caso de forma mais próxima.
Seguiremos a tratativa por esse canal, priorizando a busca de uma solução para sua necessidade e acompanhando seu caso até sua conclusão.
Lamentamos pela experiência vivenciada e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a continuidade do seu cuidado.
Atenciosamente,
Teladoc Health Brasil
Consideração final do consumidor
25/09/2026 às 12:04
Tive um rápido retorno sobre o incidente, uma pena que tive que recorrer por aqui para conseguir o atendimento adequado.
Realizei uma consulta de encaixe no outro dia após a reclamação, com um atraso de 20min, mas realizada com sucesso.
Espero no próximo mês conseguir realizar a consulta agendada sem novas intercorrências.
Como dica, deem mais atenção ao suporte ao cliente, pois estava há dias em uma fila de espera, sem previsão, e foi possível realizar um encaixe no outro dia depois da reclamação feita por aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
25/09/2026 às 12:18
Olá, Amanda!
As vagas de encaixe são disponibilizadas conforme ocorrem desistências de outros pacientes. Coincidentemente, após a sua sinalização, surgiu uma vaga disponível e conseguimos antecipar o atendimento.
Obrigada!