Plataforma de telemedicina trava e médicos cancelam consultas sem aviso, prejudicando pacientes.

Respondida
Camboriú - SC
03/09/2026 às 08:11
ID: 258103481
Venho MAIS UMA VEZ aqui reclamar dessa benção, para não usar palavras feias. Anteriormente tive resultados, vamos ver se agora o mesmo acontece. Pontuarei tudo que tem sido péssimo:
1 - Médicos podem atrasar minutos/horas e cancelar a consulta sem aviso prévio. Agora, se a gente atrasa segundos porque simplesmente esse [Editado pelo Reclame Aqui] de plataforma TRAVA/ATUALIZA/NÃO ABRE na hora da [Editado pelo Reclame Aqui] consulta.. pronto, perdemos a consulta e sabe se lá Deus quando conseguiremos o especialista novamente, pois o médico que na vez anterior atrasou uma hora, não aguentou esperar 5 minutos de trava de tela ou falha de áudio da própria plataforma. Então não podemos pedir a renovação da receita com os médicos de plantão, afinal, eles dizem que não podem.. ou não querem. Aliás, vamos ao outro ponto.
2 - Médicos não querem ajudar. Simples. De 10 profissionais, 3 se salvam. Parece que não ouvem o que falamos, não se importam, passam ali qualquer coisa e vida que segue.
3 - A cada atualização, o aplicativo piora! Foquem no que realmente precisa. Não adianta ter uma aparência linda e não ser funcional!
Repito o que disse na minha primeira avaliação: vocês não estão fazendo um favor, uma gentileza.
Grata.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:23
Olá! Larissa. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela experiência que você teve. Reconhecemos que a instabilidade da plataforma durante as consultas, os cancelamentos sem aviso prévio e a dificuldade em remarcar com o mesmo especialista não condizem com o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e lamentamos o transtorno causado.
Sobre as falhas técnicas relatadas (telas travando, falhas de áudio e instabilidade no horário da consulta), informamos que esse bug já está em correção pela nossa equipe técnica. Para reverter o impacto que isso causou, vamos providenciar novas consultas com prioridade para você.
Seu retorno sobre a qualidade do atendimento médico também será levado à equipe responsável, pois seu relato nos ajuda a identificar onde precisamos melhorar de verdade .
Agradecemos por seu tempo e paciência.
Atenciosamente,
Teladoc Health