Atraso na entrega de quadros impacta inauguração de escritório, frustrando cliente com comunicação ineficaz e prazo estendido.
Resolvido
São Paulo - SP
31/03/2026 às 11:08
ID: 244804207
Fiz a compra no dia 12/02/2026 e tanto na simulação do frete, quanto no email de confirmação (anexo), constava a entrega em 3 dias úteis. Depois de vários contatos por whatsapp, fui informada de que o prazo poderia sofrer variação (não informada na hora da compra). Hoje, dia 31/03/2026 ainda não recebi o produto e no código de rastreamento ainda está em "transporte" - a transportadora disse que teve problemas e que ainda pode levar 72h úteis, ou seja, mais 9 dias!!! Estes quadros seriam usados na inauguração do meu escritório, que foi impactada pelo atraso.
Ainda não sei avaliar a "qualidade" do produto, uma vez que não recebi. Porém, a experiência de compra foi péssima - não recomendo.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 18:09
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Trabalhamos com produtos sob demanda, sendo necessário considerar o prazo de produção informado na página do produto, além do prazo de transporte.
Neste pedido, o envio inicial foi realizado dentro do prazo. Durante o processo de entrega, o produto retornou e, em contato conosco, foi solicitada a alteração de endereço, o que resultou em um novo envio em 11/03.
Após o reenvio, a transportadora realizou tentativas de entrega nos dias 24/03 e 30/03, sendo a entrega finalizada com sucesso em 02/04.
Conforme alinhado em atendimento, o pedido foi entregue e ficamos satisfeitos em saber que o produto atendeu às expectativas.
Permanecemos à disposição!
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 19:58
O produto é de excelente qualidade. Porém, o prazo de entrega não corresponde ao informado nem na simulação de compra, nem no email de confirmação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6