Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa sobre o envio e rastreamento de produto comprado via cartão de crédito

Question

Realizei uma compra junto à empresa em 14/05/2026, no valor total de R$ 637,50 parcelada em 3 vezes no cartão de crédito.
Desde a confirmação da compra, venho solicitando informações sobre o envio do produto, prazo de entrega e código de rastreamento. Em diversas ocasiões fui informada de que a situação seria verificada e que receberia um retorno, porém isso não ocorreu.
Mesmo demonstrando boa-fé e concedendo prazo adicional para que a empresa resolvesse a situação, continuo sem informações concretas sobre o paradeiro do produto e sem qualquer previsão confiável de entrega.
O que mais me causa insatisfação não é apenas o atraso, mas principalmente a falta de comunicação e de transparência no atendimento. Minhas últimas mensagens sequer foram respondidas.
Diante da ausência de solução e do descumprimento da oferta, solicitei junto à administradora do cartão o cancelamento da compra e a contestação da cobrança.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e solicitar um posicionamento formal da empresa, bem como a resolução definitiva do problema.