venda de equipamento sem software para utilizar
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
07/10/2020 às 16:36
ID: 113219937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSr. Ailson,
realizada a instalação da impressora Epson Surecolor F6200 de série ..........., por um técnico XXXXXXXXX, quanto a instalação da impressora ocorreu tudo de forma tranquila, porém com a instalação do SOFTWARE WASATCH esta não foi realizada pelo técnico XXXXXXXX, ele aproveitou uma instalação de WASATCH que estava operando uma outra impressora idêntica e disse que podíamos operar até 4 impressoras no mesmo WASATCH, no momento não questionamos até porque não tínhamos o conhecimento de que era necessário ter uma ******* junto a WASATCH, fato que deveria ser orientado pelo técnico XXXXXXXX, até porque este deveria ter efetuado a instalação completa da impressora e software. Na sexta-feira 02/10/*******, fui efetuar a instalação do WASATCH este que solicitou a ******* então fiz o requerimento desta junto ao site da WASATCH e obtive o retorno de que não estavam mais liberando ******* para a versão de WASATCH 7.6. Então neste momento venho solicitar a vocês TELAMAR um suporte junto a WASATCH para adquirir a *******. Estou tentando resolver desde o dia 25/09/******* com a TELAMAR e até o momento não tive uma solução onde repassaram o problema para a Epson do Brasil , Estou tendo um enorme prejuízoncom o equipamento parado.
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Resposta da empresa
09/10/2020 às 14:56
Prezado Aleks.
O senhor adquiriu da Telamar um equipamento Epson, modelo F6200, em 14/03/******* com garantia de 12 meses, ou seja, até 14/03/*******. A instalação foi realizada por um técnico da Epson, na qual é responsável pela instalação e disposição do software, ficando o equipamento apto para utilização nesta data.
Ocorre que em 02/10/20 o senhor Rodrigo contatou a Telamar por telefone, lhe passando que por motivo de formatação de vosso Windows, não conseguiu reinstalar o software Wasatch, então neste momento há Telamar solicitou uma documentação, que só recebeu em vosso e-mail dia 06/10/20 enviado por Aleks, portanto o departamento técnico desconhece que foi contatado em 25/09/20, pois como cita nesta reclamação, em 02/10/20 o senhor foi instalar o software wasatch, e em contato com eles foi informado que não estavam liberando mais ******* da versão que precisava.
Importante esclarecer que assim que recebemos a documentação, contactamos a Epson para uma solução, pois a mesma é responsável por este assunto, e que de pronto nos respondeu que não trabalha mais com wasatch e que embora já havia vencido a garantia em 14/03/20, no dia 08/10/20 disponibilizou em cortesia ao senhor um novo software e que a partir de então foi solucionado vosso problema.
Agradecemos a confiança.
At.
Telamar