Falha na entrega e falta de informações sobre compra de tela soldada
Respondida
Mogi Guaçu - SP
26/07/2025 às 09:38
ID: 223041623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei duas compras de tela soldada na loja e me frustrei as duas vezes. Realizei a primeira tentativa na Shopee, passando todos os meios de contato que tinha disponível e alegaram terem realizado três tentativas de entrega que falharam, porém não entraram em contato comigo e todas as vezes que entrei em contato pra saber sobre a compra inclusive pelo WhatsApp oficial da loja a pessoa que me respondeu não soube me passar nenhuma informação relevante, a segunda compra realizei através do Mercado Livre esperando que daria certo e novamente a entrega falhou, ninguém entrou em contato comigo, o link de rastreio não funciona porque não exibe as informações reais da compra.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 13:33
Boa tarde Débora, não localizamos pedido em seu nome na plataforma da shopee, acredito que esteja falando da compra realizada em nome de seu marido, caso positivo, todos os telefones e detalhes trocados no chat da plataforma foram enviados à transportadora. A entrega deve ter sido frustrada devido ao fato de ter ocorrido mudança de endereço, ou seja, não residirem mais no local. Mesmo passando detalhes de que a entrega poderia ser realizada para o vizinho, a transportadora não o fez. Durante as tratativas, antes de o processo de entrega ser finalizado, houve pedido de reembolso, neste caso, precisamos solicitar que o produto fosse devolvido ao remetente para atender à solicitação do cliente. Quanto à sua compra feita através do Mercado Livre encontra-se em rota de entrega. Como dependemos de transportadoras terceirizadas, as previsões de entrega podem sofrer pequenas variações, pois muitos fatores influenciam nos transportes de cargas. Lamentamos os inconvenientes, estaremos sempre à disposição para ajudar no que for possível e esclarecer quaisquer dúvidas. Atenciosamente, Telas Arroio Grande.