Descaso com o cliente e não devolução do valor pago

No dia 28/04/*******, a cliente realizou a compra em nosso site de 2 kits de tela mosquiteira, no valor total de R$ *******,77 que foi pago via boleto.

No dia 29/04/*******, a cliente entrou em contato via whatsapp informando que após o dia 03/05/******* não teria disponibilidade para recebimento da mercadoria, então verificamos com a nossa logística e conseguimos agendar a entrega para o dia 03/05/*******.

Emitimos a NF-e no dia 02/05/******* com o número *******. Infelizmente, devido ao insucesso de entrega no dia 03, conversamos no dia seguinte (04/05/*******) e perguntamos se poderia ser entregue neste dia.

A mesma recusou o recebimento da mercadoria, solicitou o cancelamento da compra e estorno total do valor, que foi solicitado às 08:18 do dia 04/05. Então, no mesmo dia estornamos o valor total às 14:41hs. Foram enviadas imagens via whatsapp referente a comprovação do estorno.
Utilizamos o sistema da Pagseguro, foi informado à cliente que o estorno seria também via Pagseguro.

A cliente informou que não iria fazer o cadastro na Pagseguro para recebimento do valor e não tinha interesse na criação da conta.
Verificamos com a empresa Pagseguro se havia outra possibilidade de estorno do valor, mas nos informaram que ao comprar em nossa loja e pagar o boleto via Pagseguro, ocorre a criação de um pré-cadastro no sistema e para ter acesso ao valor, teria que finalizar este cadastro. Informamos o procedimento à cliente às 11:19hs no dia 06/05.

Explicamos também, que o cadastro seria de forma totalmente segura e caso a cliente quisesse encerrar a conta depois ou tornar inativa não teria problema, mas a mesma informou que não tem ligação com a Pagseguro e não tem interesse em se cadastrar para o recebimento do valor estornado e que deseja o valor na sua conta bancária pessoal. Como já realizamos o estorno, não poderíamos devolver o valor em duplicidade.

Às 14:27 horas do dia 06/05, a cliente disse poderia receber a mercadoria até o dia seguinte, mas informamos que para isto ela teria que nos reenviar o valor estornado. Então ela se recusou e disse que esperaria o valor ser estornado, explicamos novamente que para isto, teria que terminar o cadastro na Pagseguro, porém a mesma disse que não iria criar nada.

Em síntese, devolvemos o valor total pago pela cliente Sara Mota, de forma segura e formalizada, via Pagseguro, que encontra-se à disposição desde o dia 04 de maio. Mas a cliente está se recusando a completar o cadastro para ter acesso ao valor estornado por nós da empresa Telas MM.

Estamos à disposição para para podermos ajuda-la nessa questão e resolvermos da melhor forma.

Atenciosamente,

Telas MM

Boa tarde!! A empresa novamente falta com a verdade alegando que teve insucesso na entrega, quando não realizou qualquer tentativa de entrega e, quando questionada sobre a entrega, na mesma data, ao final do dia, via whattsap, confirmou que não houve tentativa de entrega. E, em total descaso, deixou o cliente falando sozinho na mensagem, sem qualquer solução. O consumidor não é obrigado a se cadastrar no serviço cadastrado pela empresa para a devolução do valor. O valor não se encontra disponível pois o consumidor não tem o cadastro com a empresa Pagseguro, contratada pela TElas MM e nem tem interesse em fazê-lo, inclusive com encaminhamento de documentação pessoal, de forma que o eventual valor na posse da PagSeguro não está à disposição do cliente. O consumidor tentou de várias maneiras resolver o problema, inclusive tentando agendar uma nova data de entrega da mercadoria, mas a empresa reluta na solução do problema. O cliente aguarda a devolução do valor por quase 12 dias e a empresa se recusa a devolver o valor ao cliente, de forma que o cliente tenha acesso ao valor que eles dizem terem estornado. Além disto, a empresa não possui qualquer acesso telefônico para contato para tentar resolver o problema. Lamentável!!!

Foi feita a devolução (transferência bancária) no dia 16/05/22 às 14:22 no Banco do Brasil, agência ***3-6, conta 27***-9 , no valor de R$ *******,77.

Esclarecemos que a empresa Pagseguro é uma intermediadora de pagamentos pertencente ao Universo Online S.A. (UOL).
No momento em que fizemos a devolução do valor pago pela sra. no boleto, nós da Telas MM não temos mais qualquer possibilidade de acessar a quantia estornada.
Os estornos de pagamentos via cartão de crédito ou débito são simples de fazer, porém os pagamentos em boleto possuem outro tratamento.

Assim, o valor de R$ *******,77 pago por V. Sa. via boleto e estornado no Pagseguro encontra-se à disposição, de acordo com as regras a única pessoa habilitada a receber o crédito é a senhora, portadora do CPF 27*.***.***-76.
Agradeceríamos muito se pudesse completar o cadastro no Pagseguro, proceder o levantamento da quantia e nos devolver, uma vez que é impossível termos acesso.

Lamentamos pelos transtornos causados.

Att,

TELAS MM