Entrega não realizada e restrição geográfica não informada no momento da compra
Resolvido
São Paulo - SP
26/09/2025 às 08:51
ID: 227867103
Venho registrar minha insatisfação e frustração com a experiência de compra.
A empresa prometeu entregar o material no endereço solicitado, mas, logo após a emissão da Nota Fiscal (NF), recusou-se a realizar a entrega, alegando que somente entrega no centro da cidade. Esta restrição geográfica não foi informada no momento da compra.
Ao buscar uma solução, a empresa não demonstrou interesse em reconsiderar ou honrar o acordo inicial. A única resposta que recebi foi a simples sugestão para que eu cancelasse a NF.
Esta situação gerou um transtorno desnecessário e demonstrou descompromisso em cumprir o prometido e resolver o problema criado pela própria empresa.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 09:23
Olá!
Para verificarmos o que aconteceu, poderia informar o início do nome e os 5 primeiros dígitos do CPF ou CNPJ que supostamente fez essa compra?
Procuramos em nossa base de dados pelo CPF do autor dessa reclamação (************01) e não encontramos nenhum registro.
Ou ainda poderia informar o número da NF cancelada? Verifique em seu e-mail, nosso sistema automaticamente dispara uma mensagem com a cópia da NF logo após a emissão.
Fazendo a busca pelo seu nome (Ariel Barboza), também não encontramos nenhum cliente registrado.
Achamos estranha essa alegação, pois entregamos em todo o país. Normalmente quando as distâncias são longas ou regiões de difícil acesso, costumamos contratar transportadoras, Correios ou mesmo despachar via motorista de aplicativos como Uber, Lalamove e Loggi.
Att,
Telas MM
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 10:47
CNPJ 10.*******.*******/*******53.
Orçamento N *******
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 12:07
Gerente de Expedição conseguiu encaixar minha entrega em detrimento do acordo prévio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8