Venderam-me um produto que não existia na loja e não fizeram reembolso, política de [Editado pelo Reclame Aqui] clientes
Resolvido
Vitória - ES
04/11/2025 às 11:32
ID: 230998221
em julho/25, eu comprei e paguei via pix lanças para proteção de muro via mensagem por whatsapp da funcionária da empresa. no outro dia a funcionária me informou que não havia mais lanças, pois foram já vendidas. então eu pedi reembolso do dinheiro. a mesma me enrolou por 2 semanas, parou de me responder, eu enviava mensagens todo dia, 2x por semana ela simplesmente respondia que deveria aguardar. Sem paciência, sai do trabalho e compareci pessoalmente à loja, falei com a funcionária (que senta na primeira cadeira junto ao setor de pagamento), percebi que a mesma trabalha o dia inteiro na frente do computador e mesmo assim não me respondia, ou seja, não era por estar ocupada e sim por fugir de mim. Inclusive, também notei que após 16h esta mesma funcionária não respondia mais, somente 2 minutos antes das 17h, horário de fechamento da empresa. esta funcionária não trabalha na última hora, enganando o patrão. Enquanto eu esperava solução na loja, a mesma chamou o supervisor financeiro Gabriel, que me informou que me foi lançado o pagamento para o dia e falou que eu poderia ir embora, mas quando pedi o comprovante, o mesmo ficou sem palavras e adentrou à loja sem me mostrar o comprovante. aguardei por mais 40 minutos, então outra funcionária do pagamento me chamou e fez o reembolso em dinheiro. Então percebi que a loja TEM POLÍTICA DE POLÍTICA DE EMPRESA DE [Editado pelo Reclame Aqui] CONSUMIDORES E ENROLAR. AGEM CONTRA ÉTICA E RESPEITO. Há graves falhas de gestão e modo de trabalho dos servidores. SE NÃO QUISER PERDER DINHEIRO, NÃO INDICO A NINGUÉM COMPRAR NESTA LOJA. TOTAL DESAPROVO.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:10
Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e reconhecemos que o atendimento prestado não ocorreu da forma adequada, especialmente no que se refere ao prazo de retorno e à clareza das informações durante o processo de reembolso.
Houve falhas no acompanhamento da solicitação e na comunicação com o cliente, o que gerou demora e insatisfação; situação que não condiz com os padrões de atendimento que buscamos manter.
Informamos que a situação foi devidamente resolvida, não havendo pendências financeiras ou operacionais relacionadas a esse atendimento.
A reclamação foi encaminhada à gestão para análise interna, com o objetivo de corrigir falhas nos processos de atendimento, postura profissional e controle de demandas, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos o registro, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Telas Vitória
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 10:37
Atendimento ruim. Desonestidade. Venderam produto que não existia e a atendente me enrolou. Passava dia inteiro na frente do computador e não me respondia. Não queriam devolver o dinheiro. Precisei ir pessoalmente. Mesmo assim tentaram não me pagar. É furada. não indico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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