Digno de processo de dano moral! Falta de respeito com os clientes.
Não resolvido
Mauá - SP
16/01/2023 às 16:04
ID: 157539521
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha experiência está sendo péssima! Fui para Gramado no final do ano passado, esqueci um cachecol no transfer (na ida), comentaram que deixariam no transfer da volta para eu poder retirar, e esqueceram. Agora querem me cobrar o transporte até São Paulo, e mesmo eu arcando com o custo (injustamente) estão de me passar o orçamento há aproximadamente 15 dias, estou cobrando diariamente, mas sem retorno até o momento. Sensação horrível porquê é uma peça cara e, aparentemente, eles não deram importância nenhuma. Além do que, na volta o transfer atrasou quase uma hora, uma situação complicada para quem tem vôo marcado. Exijo, por gentileza, um retorno com urgência!
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Resposta da empresa
20/02/2023 às 15:37
Boa tarde, Suéllen.
Tudo bem?
Conforme mencionamos para você, a responsabilidade pelos itens é do próprio cliente. Assim que você nos informou sobre ter deixado o item em questão em nosso transporte, nós o localizamos e passamos nosso endereço para que você pudesse vir até nossa agência fazer a retirada. Você optou por não vir.
Posterior, deixamos à disposição a possibilidade de enviarmos pelos correios até você, o qual foi feito, e você não só não restituiu o valor pago como também nos bloqueou.
Sempre atendemos você e sempre atenderemos nossos clientes.
Seja para um breve atendimento, eventuais problemas ou críticas. Estamos há mais de 10 anos no mercado atuando com transparência e não compactuamos com posturas que venham a desmerecer o turismo na Serra Gaúcha.
Em vista do ocorrido com você, é que não mais enviaremos itens para clientes, para que não sejamos onerados por esquecimento dos mesmos.
Estamos à disposição.
André Lima
Gerente comercial
Consideração final do consumidor
20/02/2023 às 16:29
No início a empresa confirmou que deixaria o objeto no transfer para eu conseguir retirar na volta. Isso o que não aconteceu, me prejudicando. Sendo assim, queriam cobrar pelo envio do acessório, e eu não concordei mas mesmo assim enviaram, e agora estão cobrando pelo valor que eu deixei bem claro que não pagaria. Não concordo com a acusação de eu ter bloqueado o contato, mas apaguei sim o número quando percebi que não haveria combinado e resolvi fazer a reclamação por esse meio. Tenho o histórico completo da conversa, caso haja necessidade de confirmar o acordo. E, recebi sim a última mensagem, que era apenas um boa tarde! mas realmente não respondi por conta da correria. Caso chamem novamente, podemos reavaliar o histórico de conversa para ser interpretada da forma correta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3