Não comprimento com o combinado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/05/2024 às 21:24
ID: 188059029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos transfer ida e volta com está empresa sem palavras.
Os vôos foram suspensos até o dia 04 de 12:00 meu vôo é 21:30 da noite check in confirmado entrei em contato com o vendedor Lucas e muito mal educadamente falou que não ia nos levar.
Sabendo que horas antes eles confirmaram deixaram passageiros de hoje dia 03 e do dia 04 de maio na mão!
Um verdadeiro absurdo agora temos que pagar Uber com o preço muito mais caro.
E ainda nem o meu Pix com o reembolso para me ajudar a pagar o Uber fizeram segue a resposta de confirmação deles horas antes de cancelar.
E pedi a 3 dias para adiantar meu transfer e nada de adiantarem falaram que estava tudo tranquilo.
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Resposta da empresa
05/05/2024 às 12:02
Bom dia Thais,
Em momento nenhum a empresa teve descaso com você, outros passageiros e principalmente com nossos funcionários, estamos agindo de forma segura diante a situação aqui no Rio Grande do Sul, pois esta desesperador, o aeroporto foi inundado, não podemos acreditar que no mundo em que estamos vivendo existe pessoas sem nenhum tipo de empatia, não estão acompanhando os noticiários? A estrada que liga Gramado a Porto Alegre ta desde o dia 03/04 fechada, pois não tem condições de andar, chegaram a ver como está o aeroporto? E sim o valor do reembolso foi lhe enviado, conforme comprovante que recebeu. Já estamos desde o dia 01/05 com dificuldade de fazer as viagens, procurando rotas alternativas, até que todas essas terminaram, por inviabilidade de transitar, por desmoronamentos ou rachaduras, agora se carros particulares tiveram a capacidade de por vidas em risco, nós não temos esse direito, pois o que está por trás de uma empresa é bem maior.
Eu tenho como comprovar o que estou dizendo, se procurar no noticiário do G1, vão ver que o aeroporto foi fechado dia 03/05 e que não tem previsão de abertura. Estamos todos chocados com a situação e as pessoas querendo reclamar que tiveram descaso? Descaso teríamos se colocássemos a vida de vocês e dos funcionários em risco.
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Consideração final do consumidor
05/05/2024 às 13:57
A sua empresa não está levando as pessoas porque estou já no rio de janeiro, outra empresa me levou com total segurança.
A empresa que me levou foi a Gramado executivo turismos e ainda me levou ao aeroporto de Porto Alegre, não tinha vôo e me levaram para Santa Catarina, resolvendo um problema que no caso nao era da empresa deles e como o senhor ler notícias eu tbm leio e nem todas as vias de Gramado estão fechadas.
Falta de empatia e da sua empresa que não pensa nos passageiros e nós compromissos que vcs firmaram.
Senão tivesse como vir como estaria no rio de Janeiro hoje, tenha empatia com os demais passageiros que estão ficando preso em Gramado.
E seus funcionários toda vez que pedíamos a antecipação da passagem antes das chuvas falaram que não iriam fazer pois estava tudo sobre controle e tinha uma estrada que conseguia passar o inclusive tenho documentado o funcionário de vocês falando que com 4 a 6 horas chegavamos tranquilamente.
Tanto que estou em casa.
Então vcs tenham empatia antes de falar de empatia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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