Péssima Empresa
Respondida
Três Pontas - MG
04/03/2025 às 17:13
ID: 211314069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Telch realiza transfer de Gramado a Porto Alegre .
Segunda vez que utilizo eles ,e o serviço é péssimo.
Desorganizado , carros bem medianos e o atendimento pessoal horroroso .
Semana passada cheguei em Porto Alegre , o receptivo deles sequer tinha meu nome , um monte de pessoas reclamando da demora e dos carros .
Tive que entrar em contato com eles ,e o atendimento pessoal foi simplesmente absurdo .
Eu o informei que não tinham nem meu hotel ,ele disse resolve aí com ele pois ele tá dirigindo .
Amanhã eles me puseram 7 horas antes e sei de outro horários deles .
A Gramado Receptivo usa essa empresa como prestação de serviços, não contrate .
Vi carros melhores e empresas organizadas.
O atendimento pessoal do profissional lá é muito indelicado .
Quando chegarem em Porto Alegre verifique as outras e compare o descaso da telch em tudo .
E a Gramado Receptivo não dá suporte nenhum e usa uma empresa péssima.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 14:19
Boa tarde, Felipe, tudo bem?
Meu nome é Jordana e sou responsável pelo atendimento da Telch Turismo. Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pela demora em nossa resposta, pois tomamos o tempo necessário para revisar as informações de sua reclamação, de modo a oferecer a melhor explicação possível.
Com relação ao ocorrido, gostaria de esclarecer que, ao chegar em Gramado, o motorista designado para o seu traslado não tinha seus dados na lista, uma vez que seu voo chegou uma hora antes do previsto. Para que você não precisasse aguardar mais tempo, realizamos a CORTESIA de antecipar a sua saída e alocá-lo no outro carro, no qual seus dados estavam corretamente registrados. Essa mudança foi imediatamente comunicada aos motoristas via WhatsApp, e nossa programação instruiu o motorista a pedir que você fornecesse o local da sua hospedagem diretamente a ele, para evitar qualquer interrupção durante o trajeto e garantir a segurança de todos.
O horário de saída do seu voo, conforme informado pela empresa contratante Gramado Receptivo, era às 16:40 (voo LA3157), o que nos levou a programar sua saída do hotel para as 10:25, com o objetivo de garantir tempo suficiente para o transporte coletivo e os imprevistos que poderiam surgir no trajeto. O procedimento padrão de segurança, portanto, exige um tempo adicional para garantir que o cliente chegue com segurança ao aeroporto, considerando a logística de outros passageiros e eventuais imprevistos na estrada.
Gostaria de ressaltar que a Telch Turismo tem mais de 16 anos de experiência no mercado, operando com excelência não apenas para a Gramado Receptivo, mas também com vendas diretas e atendendo diversas agências da Serra Gaúcha, com um volume anual superior a *******.******* passageiros. Nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado é evidenciado pela rara ocorrência de insatisfações, como você pode verificar pela nossa reputação no mercado.
Nosso compromisso com a segurança e o conforto dos nossos clientes é inquestionável. Nossa frota é composta por veículos novos (modelos *******/*******), todos licenciados, legalizados e com a documentação e manutenção em dia, garantindo uma experiência de transporte segura e confortável.
Entendemos que, em determinado momento de sua experiência, você tenha se sentido da forma como relatou, mas gostaríamos de pedir que leve em consideração os fatos que ocorreram, os quais foram motivados pela nossa intenção de priorizar sua chegada antecipada e garantir a sua segurança no percurso. Lamentamos que tenha se sentido insatisfeito, e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Ficaremos felizes em poder atendê-lo novamente no futuro, com o compromisso de sempre melhorar nossa prestação de serviços.
Atenciosamente,
Jordana Bildhauer
Telch Turismo