Tele Mak Assistência Técnica

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Brasília - DF

26/07/2023 às 21:59

ID: 168985749

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Sou proprietário de uma máquina de lavar Electrolux LT12B/220V, que apresentou vazamento.
Em 22 jul. ******* (sábado), às 09h00, recebi em minha residência um técnico da Tele Mak, cuja visita fora previamente agendada através do WhatsApp (*******).
Durante a visita, o técnico verificou e demonstrou que a causa seria a bomba de centrifugação, não a mangueira de descarte.
Após a análise, informou o orçamento para substituição (R$ *******,00 à vista). O serviço então foi autorizado e executado o pagamento via pix (chave *******).
O técnico em seguida apresentou uma bomba lacrada e procedeu com a substituição. Ao fazê-lo, precisou substituir a mangueira original por outra e informou que não cobraria por este item. Antes de encerrar, afirmou que a bomba nova teria 3 meses de garantia, sem fornecer nenhum comprovante ou certificado.
Na tarde deste mesmo dia, ao proceder com a lavagem de roupas, verifiquei que o vazamento persistia. Encaminhei então via WhatsApp à Tele Mak fotos e vídeos da ocorrência. A empresa respondeu que o atendimento presencial havia sido encerrado pelo dia, mas que na segunda-feira seguinte o técnico retornaria. Ficou agendado então o retorno para o dia 24 jul. ******* às 09h00.
Na segunda-feira (24/07), o técnico não apareceu. Apesar de ter contado a empresa a respeito do não comparecimento, não obtive qualquer resposta, o que persiste até a presente data (26/07/*******). Além disso, não me foi enviado qualquer certificado de garantia ou comprovante do serviço prestado (e.g. nota fiscal).