Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

19/12/2015 às 15:22

ID: 15968591

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Tinha um voo de Porto Alegre para Curitiba marcado para as 17:54 nesta sexta-feira, dia 18. Sabendo dos problemas com a demanda de taxi neste horário, final da tarde de sexta, liguei bem cedo da tarde e já agendei para mandarem um carro às 16:20, para não ter problemas de conseguir um em cima do laço. Chegou 16:20 e nada, 16:30 e nada, 16:40. Liguei para a central e só ouvia Tente mais tarde, por várias ligações. Então meu marido saiu e procurou um carro na rua e conseguimos um que teve que fazer malabarismos para podermos chegar no horário do check-in. Foi muito irresponsável da parte desta prestadora de serviços, deixar um cliente na mão, ainda sabendo que pedi uma corrida para o aeroporto. Sempre usei este tele taxi, agora não mais. Se quiserem ver podem procurar meu ******* - horário 16:20 - Endereço e tudo lá!

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Resposta da empresa

21/12/2015 às 10:56

Sra. Solange,



Bom dia,



Analisamos o fato ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.



Entendo sua indignação, porem na sexta-feira devido a chuva torrencial e os diversos estragados ocorridos em nossa Capital, foi muito complicado para todos.



Na sexta-feira, 18, trabalhamos com 65% da frota, devido diversos condutores por medo de terem seus veículos avariados pelas diversas arvores e Out-Doors que caíram.



Fatos comprovados e citados via redes sociais em paginas de jornalismo e Twitter de um jornal de grande circulação do Estado.



Trabalhamos diariamente para que fatos lamentáveis como este não ocorram, mas em certas situações é inevitável.



Estou a sua disposição e novamente pedimos desculpas pelo não atendimento.



Atenciosamente,



Thiago Cigerza - Coordenação - Grupo Tele Taxi Cidade Ltda.

Réplica do consumidor

21/12/2015 às 12:21

Entendo as situações, mas nada justifica não fazerem uma ligação, sendo que estavam com meu telefone fixo e meu celular, avisando que não conseguiriam me atender. Foi de muita irresponsabilidade!! E se eu não conseguisse um taxi na rua, iria perder meu vôo? Perderia as custas de 2 passagens? De uma corrida de 20,00 paguei 40,00! Obrigada, mas não poderia deixar passar em branco isso!

Réplica da empresa

21/12/2015 às 12:52

Claro senhora Solange,



Lhe entendo e analisarei a questão de não entrarem em contato com a senhora.



Enviei um e-mail, fico no seu aguardo.



Thiago Cigerza