24 horas

Prezada Sra. Nayara,

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Nosso serviço é, de fato, disponível 24 horas por dia, e entendemos a frustração de aguardar sem retorno.

O que pode ter acontecido é que, em alguns momentos, fatores externos podem impedir que a solicitação seja concluída como instabilidades de conexão ou alguma oscilação momentânea no fluxo de atendimento. Além disso, durante a madrugada realizamos atualizações de sistema, o que também pode, em situações pontuais, impactar temporariamente o acesso.

Ressaltamos que, além da plataforma, também disponibilizamos uma Central de Atendimento 24h via WhatsApp, onde o usuário pode solicitar suporte imediato sempre que precisar de atendimento e não estiver conseguindo acessar pelo aplicativo.

De todo modo, verificamos que a senhora realizou uma nova solicitação pela manhã e foi atendida com sucesso. Ainda assim, reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Televida Atendimento