Atendimento médico inadequado e questionamentos ofensivos sobre atestado no Tele Vida.
Resolvido
Osasco - SP
27/11/2025 às 11:20
ID: 233015269
Em um atendimento que necessitei fazer para tele vida, mediante alguns sintomas de Dores não estar bem, fui questionada mais tempo em atendimento pela médica a respeito se eu estava ali para pedir atestado ou se realmente eu estava com dor, do que ter sido atendido e orientada a respeito ali daquele momento delicado de enfermidade, achei muito deselegante muito insensível da parte da profissional que ela estava a me atender questionar tal tipo, então, saí do atendimento pior do que eu estava quando entrei, segue abaixo mesma e o nome da doutora e peço da tele vida de vida Providência a respeito da mesma, pois se eu entro em contato, eu e minha família temos e optamos em ter o televida foi pela praticidade na qual a emissora RedeTV apresentador Marcelo Carvalho passa para a gente aderir e ser questionada dessa maneira achei uma conduta muito muito mesmo invasiva e inapropriada, já que a emissora que divulga tele vida é tão grande e tão respeitosa. Desde já agradeço e espero não mais passar por situações desse tipo e quando precisar de atendimento, atestado, algo do tipo, termos o devido respeito.
Obrigada!
Dra. *****
CRM *****
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 09:33
Prezada Sra. Priscila,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Nosso compromisso é oferecer um atendimento acolhedor, respeitoso e tecnicamente adequado a todos os beneficiários.
Com relação ao atendimento mencionado, informamos que realizamos a verificação interna dos fatos. Durante qualquer consulta médica inclusive via telemedicina é parte da conduta profissional e ética que o médico faça perguntas, valide sintomas e confirme informações quando há possibilidade de emissão de documentos, como atestados. Tais procedimentos visam garantir uma avaliação correta e segura, conforme as normas do Conselho Federal de Medicina.
Reforçamos que a conduta médica deve ser respeitada, pois é por meio dela que o profissional consegue compreender o quadro clínico e oferecer o cuidado adequado. Da mesma forma, é fundamental que haja respeito mútuo e uma comunicação adequada entre paciente e profissional, para que o atendimento ocorra de forma tranquila e eficiente.
Ainda assim, entendemos que a forma da comunicação pode impactar a experiência do usuário, e lamentamos que a senhora tenha se sentido desconfortável. Reforçamos junto à equipe orientações sobre abordagem acolhedora, para evitar percepções negativas.
Seguimos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário, oferecendo orientações, atendimento clínico e emissão de documentos quando indicados.
Atenciosamente,
Televida Atendimento
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 11:08
Espero próximos atendimentos ter melhores experiências.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5