Dificuldade de contato e falta de canal de ouvidoria da Televida
Resolvido
São João de Meriti - RJ
08/08/2025 às 12:30
ID: 224069719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesParece mentira, mas a Televida não possui um canal específico de ouvidoria, reclamação ou informação onde o cliente pode sanar suas dúvidas. Também não faz contato por telefone, apenas por mensagens no WhatsApp, o que torna a conversa muitas vezes demorada e enrolada para explicar as demandas e necessidades. Além do mais, esse único sistema de contato, por mensagem, é prejudicial para os idosos que não dominam a tecnologia.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/10/2025 às 11:08
Prezado Fábio
Agradecemos por compartilhar seu feedback.
Informamos que a Televida disponibiliza atendimento contínuo aos usuários por meio de seus canais oficiais, incluindo o WhatsApp, e-mail e plataforma online, justamente para garantir praticidade e agilidade no suporte. Esses canais permitem o registro e o acompanhamento formal de cada ******* que todas as demandas sejam tratadas com rastreabilidade e segurança.
Entendemos que, para alguns usuários, especialmente aqueles que não têm familiaridade com ferramentas digitais, o atendimento por mensagens possa parecer menos prático. Por isso, nossa equipe de suporte está sempre à disposição para auxiliar em cada etapa do uso da plataforma.
Ressaltamos ainda que a adesão aos nossos serviços é totalmente opcional, e o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, de forma simples e sem burocracia, pelos mesmos canais de atendimento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
22/11/2025 às 16:13
Atendimento ruim, na hora de vender nao te informam que tem co-participação, ou seja, para se consultar além da mensalidade ainda se paga uma taxa, existem planos de telemedicina que voce paga apenas a mensalidade sem ter que desembolsar valor de consulta, por isso o sistema de trabalho deve ser integralmente informado ao cliente, ja que a co participação não é um padrão de atendimento. Sistema obsoleto, com tanta modernidade o sistema não aceita upgrade de.documentos (exames, encaminhamentos, laudos e etc) direto para a plataforma, de forma que o médico possa ter acesso, é preciso enviar um anexo para um núhttps://******* WhatsApp para que a atendente faça a inclusão dos documentos. Existem outros planos que permitem o upgrade direto. Já no 1 dia, durante o processo de adesão o sistema se mostrou falho e inconsistente, o que me chamou atenção, mas decidi continuar achando que poderia ser um problema eventual.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0