Empresa continua enviando cobranças mesmo após bloqueio de acesso e cancelamento impossível
Respondida
Guarulhos - SP
14/05/2026 às 18:50
ID: 248684969
Faz uns meses que deixei de pagar aesse convenio pois nunca conseguia atendimento, eles bloquearam meu acesso até ai tudo bem, eu não estava pagando porque não queria mesmo o atendimento deles , porem eles estão me mandando cobrança mesmo eu estando bloqueada, sendo assim não tenho como cancelar pois não tenho mais acesso.
Gostaria que a empresa parasse de me enviarcobrança uma vez que não tenho acesso ao aplicativo mais.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:19
Olá, Cleide!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que seu acesso ao aplicativo ficou indisponível após a interrupção dos pagamentos da assinatura. No entanto, o cancelamento do plano não ocorre automaticamente apenas pela ausência de utilização ou pelo acesso bloqueado, motivo pelo qual as cobranças continuaram sendo geradas até a formalização da solicitação de cancelamento, servindo apenas como continuidade automática da assinatura enquanto ela permanecia ativa no sistema.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe realizou contato direto para entender o ocorrido e efetuar os ajustes necessários. A situação já foi devidamente tratada e resolvida junto à cliente.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Tele Vida Telemedicina LTDA
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