Mais de 2 horas de espera
Resolvido
Chapecó - SC
27/05/2025 às 13:20
ID: 218120137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento que recebi ao tentar renovar uma receita através do Televida. No dia 27/05/2025, esperei mais de duas horas para conseguir a renovação, o que considero inaceitável, especialmente em um serviço que se propõe a oferecer agilidade e eficiência.
Essa longa espera não só gerou inconvenientes, mas também impactou a continuidade do meu tratamento, causando preocupações desnecessárias. Acredito que melhorias no tempo de atendimento e na comunicação com os usuários são essenciais para que o serviço atenda adequadamente às necessidades dos pacientes.
Aguardo uma posição sobre essa situação e espero que medidas sejam tomadas para evitar que outros usuários passem pela mesma experiência.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/05/2025 às 10:20
Prezada Tainá,
Registramos sua manifestação sobre a demora no atendimento para renovação de receita via Televida no dia 27/05/*******.
Informamos que o caso foi encaminhado à equipe responsável para verificação dos fatos e análise do fluxo de atendimento no dia mencionado. Reforçamos que o objetivo do serviço é, de fato, oferecer agilidade e praticidade, e eventuais falhas pontuais são tratadas com prioridade para correção.
Sua observação sobre o impacto no tratamento e a necessidade de melhorias no tempo de resposta e comunicação foi devidamente considerada e está sendo incluída no processo interno de revisão.
Assim que a análise for concluída, retornaremos com os devidos esclarecimentos e eventuais ajustes operacionais.
Atenciosamente,
Time Televida
Consideração final do consumidor
30/05/2025 às 10:31
Após reclamação o atendimento foi praticamente imediato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9