Solicitação de cancelamento e estorno da assinatura de telemedicina por direito de arrependimento.
Não resolvido
Bragança Paulista - SP
04/03/2026 às 14:45
ID: 242309625
Tentei contato via e-mail (que retornou erro de endereço inexistente) e WhatsApp (sem sucesso) para exercer meu direito de arrependimento (Art. 49 do CDC). Solicito o cancelamento e estorno imediato da assinatura de telemedicina.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 09:28
Olá Lucas!
A Televida agradece seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Identificamos que sua solicitação de cancelamento foi devidamente atendida, tendo sido o plano cancelado imediatamente após seu contato, realizado por meio de nosso canal de WhatsApp.
Em relação aos canais de atendimento, esclarecemos que a Televida disponibiliza múltiplas formas de contato, incluindo e-mail e WhatsApp, conforme informado em nossos Termos de Uso e também em nossos canais oficiais, visando justamente facilitar o atendimento aos usuários.
Sobre o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, ressaltamos que ele é aplicável conforme as condições legais, especialmente considerando a eventual utilização dos serviços contratados durante o período.
De todo modo, reforçamos que o cancelamento já foi realizado e que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 10:56
Não resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/03/2026 às 11:15
Olá, Lucas.
Lamentamos pela insatisfação relatada e pela dificuldade de contato inicial mencionada.
Após nova análise do seu atendimento, identificamos que houve a utilização efetiva dos serviços contratados, com a realização de duas consultas médicas, incluindo atendimento com devida orientação clínica e emissão de documentos quando aplicável.
Na segunda consulta, diante do relato de sintomas respiratórios, a conduta médica adotada priorizou sua segurança, com recomendação de avaliação presencial procedimento adequado conforme protocolos assistenciais.
Sobre o pedido de estorno com base no direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), esclarecemos que esse direito é aplicável quando não há utilização do serviço. Como houve consumo efetivo e prestação do atendimento, não é possível a devolução dos valores.
De todo modo, o cancelamento da assinatura foi realizado conforme solicitado, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Televida