Cobranças abusivas da Vivo
Resolvido
Catanduva - SP
25/05/2018 às 11:14
ID: 35649581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde que migramos para um plano mais econômico chamado DDR em *******, nunca tivemos problemas na conta telefônica e pagavamos uma média de *******/******* reais. Recentemente em ******* a Vivo resolveu exercer de forma abusiva e sem aviso uma clausula que determina que se não atingirmos ******* minutos eles retiram o desconto de ******* reais em media fazendo nossa conta saltar pra mais de ******* reais! Pedimos uma solução para a Telebrasil que é responsável pelo contrato que não ajudou em nada, nem pra propor no ato da reclamação rever nosso uso de telefonia. Como proprietário da Pharmopatia e cliente deles, fui abandonado! Pois na hora de fechar contrato a assessoria é ótima, quando surgem os problemas a empresa não oferece apoio!
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Resposta da empresa
07/06/2018 às 14:08
Feito contato com https://*******, onde esclarecemos as condições do contrato existente e vigente entre sua empresa e a operadora.
Solicitamos junto a operadora analise do perfil atual da empresa, estamos aguardando o parecer que depende de aprovação da mesma.
Consideração final do consumidor
07/06/2018 às 16:54
Apesar de ter feito contato com algumas pessoas da Telebrasil, a Gislaine que é a Analista em Telecomunicações foi quem prestou a melhor orientação. Ela nos informou algumas possibilidades de planos e ações, rodou simulações de outros planos e chegamos juntos a algumas possibilidades para que a cobrança abusiva não volte a ocorrer com nosso plano atual.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9