Internet da Telecab instável e com lentidão excessiva desde 2022
Respondida
Baraúna - RN
23/02/2026 às 22:54
ID: 241486195
Na minha casa usamos a Internet da Telecab desde 2022 e sempre deu problema mas esse ano foi a gota d'água, a Internet não conecta, se tento fazer um download a duração é de 3 dias, vídeos de tiktok e Instagram não abrem por nada, tive que repor meu 5g pq não conseguia usar a Internet de casa, eu reclamo e toda semana um técnico vem, já foi trocado os aparelhos 2 vezes, já mudaram senha, códigos dentro do aparelho e nada resolve. Infelizmente meu contrato vai até agosto/2026, mas no momento em que o contrato acabar eu irei cancelar e contratar outra empresa.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 12:02
Olá, Maria Gabriela. Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos te pedir desculpas por toda essa situação. A gente entende o quanto é frustrante depender da internet no dia a dia e enfrentar lentidão, quedas constantes. Realmente não é essa a experiência que queremos que você tenha com a gente.
Nós já verificamos o seu caso e nossa equipe está trabalhando ativamente para identificar a causa raiz do problema e resolver de forma definitiva. Estamos acompanhando de perto cada etapa para garantir que dessa vez a solução seja eficaz e estável.
Nos próximos dias, entraremos em contato com você para acompanhar o desempenho do serviço e confirmar que tudo está funcionando corretamente. Nosso compromisso é restabelecer sua confiança e entregar a qualidade que você merece.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade, e agradecemos pela paciência enquanto trabalhamos para resolver isso o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Telecab