Ligações excessivas e assédio telefônico
Respondida
Manaus - AM
08/08/2025 às 13:18
ID: 224074549
Estou sendo assediada diariamente por uma grande quantidade de ligações vindas de diferentes números com o DDD (*****), especialmente nos últimos dias. As ligações são constantes, inclusive em horários inadequados, e não há identificação da empresa ou motivo do contato. Já tentei atender, mas em muitos casos a ligação cai ou ninguém responde.
É evidente que esses números fazem parte de um sistema de telemarketing ou cobrança automatizada, e estou sendo impactada de forma abusiva. Isso está prejudicando meu dia a dia, minha concentração no trabalho e minha tranquilidade.
Solicito providências imediatas:
Remoção imediata dos meus dados da base de contato.
Fim das ligações abusivas.
Se isso não for resolvido rapidamente, tomarei as medidas legais cabíveis junto à Anatel e órgãos de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 11:09
Prezada Sra. Flavia,
Lamentamos profundamente os transtornos causados pelas ligações recebidas e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que a Telecall / Telexperts não realiza ligações de cobrança ou telemarketing sem prévia autorização e não autoriza o uso da rede para práticas abusivas. Contudo, sabemos que robocalls e chamadas automáticas indevidas são um problema recorrente no setor e podem impactar os consumidores de forma injusta.
Já registramos sua solicitação e realizamos a inclusão imediata do número informado em nossas listas de bloqueio, a fim de evitar qualquer novo contato indevido vinculado à nossa rede.
Também encaminhamos o caso para análise da nossa equipe técnica e de compliance, reforçando medidas preventivas junto às operadoras parceiras.
Reforçamos ainda que a Anatel mantém o canal oficial Não me Perturbe, que bloqueia ligações de telemarketing em nível nacional. Ainda assim, garantimos que o seu pedido foi atendido internamente de forma prioritária.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para acompanhamento até a completa resolução.
Ouvidoria Telecall