Reclamação sobre falta de internet, demora no reparo e falta de suporte da Telecall.

Question

Mais uma vez estou sem internet há mais de 24h, que o prazo que em empresa dá para o reparo. Toda vez que eu ligo pra lá, ninguém sabe dar informação nenhuma. A única coisa que eles falam é que vão encaminhar a solicitação e que alguém vai entrar em contato. Na verdade é um suporte que não dá suporte! Porque ninguém nunca sabe de nada. Mais uma vez estou a mercê da boa vontade da Telecall. Preciso de internet pra trabalhar, pra estudar e mesmo que não fosse, a obrigação da empresa é solucionar o problema no prazo que eles mesmo dão ou então dar uma satisfação ao cliente justificando o atraso. Como eu já disse, o serviço de internet não é ruim, mas quando se trata de reparo o serviço é péssimo.

Accepted Answer

Prezada Sra. Fernanda,

Lamentamos profundamente os transtornos causados pela instabilidade do serviço e pela ausência de informações claras em seus contatos anteriores. Reconhecemos sua insatisfação e reforçamos que situações como a relatada não condizem com o nível de atendimento que buscamos oferecer.

Seu caso foi priorizado e já está com nossa equipe técnica, que fará os ajustes necessários para restabelecer sua conexão com urgência.
Também reforçamos junto ao time de suporte a necessidade de atualizações claras e precisas sempre que houver qualquer ocorrência, evitando que clientes fiquem sem retorno adequado.
Nosso setor de qualidade acompanhará o reparo até a conclusão, e nossa equipe entrará em contato pelo número informado*******) para confirmar a normalização.

Pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos e agradecemos por sua confiança em nosso serviço. Conte conosco para resolver o problema de forma definitiva.

Ouvidoria Telecall

Reclamação sobre falta de internet, demora no reparo e falta de suporte da Telecall.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor