Sem internet há 4 dias, e sem nenhum suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/08/2025 às 08:51
ID: 223578073
Sem internet desde quarta feira (hoje é sábado), sem absolutamente qualquer retorno no meu atendimento.
Já perdi as contas de quantas vezes liguei, e eu todas as ligações o suporte diz que tem que passar para um tal suporte técnico avançado e que vai pedir urgência pro meu caso e nada é feito.
Além disso, eles dizem que o suporte vai entrar em contato, e nunca recebi uma única ligação.
Sou cliente há anos, e toda vez que a internet cai, é exatamente assim. O atendimento é assustadoramente ruim.
Parece que estão me fazendo um favor.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 11:05
Prezado Sr. Gianlucca,
Lamentamos profundamente a situação relatada e todo o transtorno causado pela instabilidade em seu serviço de internet e pela ausência de retorno adequado em seus contatos anteriores. Reconhecemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em resolver este caso de forma imediata.
Já encaminhamos seu chamado para a equipe técnica responsável, com prioridade máxima, para que a conexão seja restabelecida o quanto antes.
Nosso time entrará em contato diretamente pelo telefone informado*******) para confirmar os testes necessários e acompanhar até a completa normalização do serviço.
Também reforçaremos junto ao suporte interno os procedimentos de comunicação, de forma a evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos por ser cliente de longa data e reforçamos que sua confiança é muito importante para nós. Pedimos desculpas pela experiência negativa e garantimos acompanhamento direto até a conclusão do atendimento.