Cobrança adicional indevida e instabilidade do serviço de internet
Não respondida
Feira de Santana - BA
22/10/2025 às 14:49
ID: 229996695
Contratei o serviço de internet e, em momento algum, fui informada de que seria necessário ter um segundo ponto para que o sinal alcançasse toda a minha casa quartos, cozinha, banheiro, enfim, todos os cômodos.
Desde o início, a internet vem apresentando instabilidade constante, caindo diversas vezes ao dia. Quando os técnicos estiveram aqui, informaram que iriam instalar um novo modem com as redes 2G e 5G, o que resolveria o problema. No entanto, isso não aconteceu a internet continua caindo frequentemente.
Posteriormente, outro técnico veio ao local e afirmou que eu precisaria pagar uma taxa de R$50 para ter o sinal funcionando em toda a casa. Achei um absurdo, já que em nenhum momento fui informada sobre essa cobrança adicional. Já estou há quase três meses com o serviço, e minha internet anterior de outro provedor funcionava perfeitamente em todos os ambientes.
Ou seja, agora me sinto obrigada a pagar essa taxa para ter o serviço funcionando como deveria desde o início. Enquanto isso, fico sem acesso à internet, sem poder trabalhar, e ainda percebo total descaso por parte da empresa.
Peço que essa situação seja resolvida de forma justa, sem cobrança adicional, e que o serviço contratado funcione corretamente, como foi prometido.