Reclamação
Respondida
Feira de Santana - BA
17/09/2024 às 12:44
ID: 197590403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia;
Solicitei o cancelamento da empresa acima citada conforme meu direitos pelo canal de WhatsApp, conforme rege os direitos do consumidor, a mesma me comunicou que o cancelamento so é feito com a retirada do aparelho, comuniquei a mesma que poderia retirar o aparelho, mais que o cancelamento tem obrigatoriedade de ser imediato a minha solicitação, falou que tiraria em até 72h e com isso ia ficar contabilizando o uso do serviço, saliento que ja não tem internet ja faz uns 5 dias, conforme abrir varias chamadas para restabelecer minha internet, o tecnico veio e assim que saiu após 20min a internet parou de funcionar, tenho evidência e protocolos de chamados e velociadade da mesma, uma vez que pago por um pacote, paguei e na realidade é enviado outro. Conheço meu direitos e cancelamento imediato. NÃO ACONSELHO O USO DA MESMA, varias pessoas no condominio qual moro de apt. cancelaram.
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Resposta da empresa
17/09/2024 às 15:12
Olá, Roberlan Dantas dos Santos
Lamentamos muito pela sua insatisfação com nossos serviços e pelos transtornos que você enfrentou. Entendemos sua frustração, especialmente com relação à instabilidade do serviço e ao processo de cancelamento.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política, o cancelamento está atrelado à retirada do equipamento, mas compreendemos sua solicitação de urgência. Iremos revisar os seus protocolos e verificar o que pode ter ocorrido para que o problema com a internet persistisse, mesmo após a visita técnica.
Nossa equipe já está à disposição para acelerar o processo de retirada do equipamento. Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp******* ou telefone******* para que possamos acompanhar o caso mais de perto e resolver isso da forma mais rápida possível.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a melhorar nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de reverter essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Telecom Provider.