Serviços de Internet fictício
Resolvido
Santa Maria da Vitória - BA
17/09/2024 às 07:49
ID: 197559137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou muito insatisfeito com o serviço prestado pela Provider Net. Abrir uma reclamação, aumentei o plano e o problema não foi resolvido. Oferecem um serviço e entrega outro. Meu plano era ******* megas, não dava nem ******* megas na medição do próprio aplicativo oferecido pela empresa. Fiz a solicitação de aumento para ******* megas, continuou a mesma coisa.
Só subiu o valor das parcelas, a conexão continua ruim. Na casa de um amigo com conexão inferior a minha deu ******* megas, consultado no meu celular, na minha casa fazendo o mesmo procedimento não passa de ******* megas Por todos esses anos estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/09/2024 às 10:28
Olá Arnoldo Ferreira e Silva,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e sentimos muito pela experiência negativa que você teve com nosso serviço.
Pedimos desculpas pelo transtorno e queremos resolver isso o mais rápido possível. Para entendermos melhor o que está acontecendo, já encaminhamos o seu caso para nossa equipe técnica especializada, que irá analisar detalhadamente os motivos da divergência de velocidade. Entraremos em contato diretamente para realizar testes e ajustes necessários.
Nos comprometemos a solucionar o problema para que você receba a velocidade contratada e que a sua experiência com nossa internet seja satisfatória. Estamos à disposição para qualquer dúvida e acompanharemos de perto até que tudo esteja resolvido.
Agradecemos pela sua paciência e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Telecom Provider.
Consideração final do consumidor
17/09/2024 às 12:13
Sou cliente da empresa há 13 anos. Os técnicos foram muito competentes e resolveram o problema e esclareceram os pontos pelo qual me motivou a abrir a reclamação. Agradeço pela tempestividade da demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9