Instabilidade prolongada na conexão de internet e falta de reparo
Respondida
Feira de Santana - BA
04/08/2026 às 19:22
ID: 255623197
Desde o dia 20/07, venho enfrentando constantes instabilidades na minha conexão de internet, o que tem prejudicado significativamente os atendimentos e o uso do serviço.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com o suporte técnico e fui orientado a realizar testes na conexão. Em todas as ocasiões fui informado de que o problema havia sido resolvido, porém, pouco tempo depois, a instabilidade voltava a ocorrer.
Após aproximadamente seis dias, uma equipe técnica compareceu à minha residência e constatou que a origem do problema estava na caixa de distribuição da rede. Fui informado de que seria aberta uma solicitação para que outra equipe realizasse o reparo necessário.
Entretanto, até a presente data (04/08), essa vistoria/manutenção não foi realizada e continuo enfrentando os mesmos problemas, sem qualquer solução definitiva ou previsão de atendimento.
Ressalto que essa situação já se prolonga por mais de duas semanas, causando diversos transtornos e demonstrando falha na prestação do serviço contratado. Solicito que o reparo seja realizado com urgência e que seja apresentada uma solução definitiva para o problema, bem como a devida análise quanto aos prejuízos decorrentes desse período de instabilidade.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 21:19
Olá Thiago,
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar o seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.
Entendemos o quanto a estabilidade da conexão é importante, principalmente quando ela impacta diretamente sua rotina e seus atendimentos. Verificamos que, apesar dos contatos realizados e da visita técnica, a solução definitiva ainda não foi concluída, e essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assumimos o compromisso de tratar o seu caso com prioridade máxima. Nossa equipe irá atuar imediatamente para que o reparo necessário seja realizado o quanto antes, acompanhando a ocorrência até a completa normalização do serviço. Além disso, após a conclusão do atendimento, faremos uma análise do período de instabilidade e das medidas cabíveis em relação ao ocorrido.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permaneceremos acompanhando seu caso de perto até que ele seja totalmente resolvido.