Link Net: Cobrança de multa abusiva e péssima qualidade de serviço de internet não entregue
Respondida
Feira de Santana - BA
07/04/2026 às 20:51
ID: 245436687
Inicialmente, cumpre dizer que a empresa tem 3 CNPJs para sua operação - no aplicativo é LINKNET BRASIL TECNOLOGIA E COMUNICACOES LTDA (*****), no caso de boletos emitidos de cobrança é o PLANOWEB NETWORKS SERVICOS E COMERCIO LTDA (*****) e além disto, temos o TELECOM SERVIÇOS DE INTERNET LTDA (*****).
A empresa (ou melhor, as empresas) se entitula Link Net - provedor de internet. Acredito que para burla a própria Anatel com práticas abusivas ao não ser obrigatório o seu cadastro por se declarar uma Prestadora de Pequeno Porte (PPP) - algo sem sentido já que é um GRUPO ECONOMICO com sede na cidade.
Eu contratei os serviços da empresa ao inicio do mês de fevereiro quando me mudei - por indicação do sindico, tendo em vista que não conheço os serviços da Linknet. Porém, desde que já contratei os serviços nada funciona - inclusive tem mensagens com o suporte no WhatsApp informando DESDE O INICIO DAS INCONSISTENCIA DE SINAL DE INTERNET. A internet com MAIOR PACOTE é a mais lenta e com alta taxa da latência, não cumprindo o que se propõe no contrato.
Ainda assim, tentei assistencia técnica por diversas vezes, até a última vez, quando passei exatos 12 dias seguidos aguardando, pedindo e implorando por assistencia. Mas, em um determinado momento, fui informado pelo atendente que para a empresa a internet estava conectada e que não conseguia verificar as quedas da internet - demonstrando mais uma vez a ineficácia.
Ao tentar o cancelamento, diante da ausência de serviço e EXPRESSA QUEBRA CONTRATUAL, pois é cristalino que ninguém irá contratar um serviço de cobrança recorrente que NÃO FUNCIONA. Eles querem me cobrar uma multa abusiva de 40% do contrato e não em referencia ao serviço de comodato do modem, que é de baixa qualidade, mas por mera deliberalidade deles. Porém, diante da resolução da Anatel e pelo Codigo do Consumidor é uma expressa pratica ilegal, já consolidada na jurisprudencia.
Esta é minha última tentativa para judicializar, tendo em vista, que o caso de Protocolo ***** foi passado para a gerencia em 25/03/2026 e já estamos em 07/04/2026 e sem retorno.
Ou seja, 12 dias para ter assistencia, ineficaz, um pedido de cancelamento é mais 12 dias, para mais.
Empresa descompromissada com a prestação de serviço e atendimento ao público.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 21:48
Prezado Sr. Fernando,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback de forma detalhada. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a estrutura societária mencionada segue critérios administrativos e operacionais, não havendo qualquer irregularidade quanto à prestação dos serviços ou obrigações regulatórias. Ainda assim, compreendemos sua percepção e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida de forma transparente.
Em relação à qualidade do serviço, identificamos em seu histórico que houve registros de instabilidade e acionamentos técnicos. Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pela falha na resolução dentro do prazo esperado. Já reforçamos internamente a priorização do seu caso para análise técnica mais aprofundada, com o objetivo de identificar a causa raiz das oscilações e corrigir definitivamente.
Sobre o pedido de cancelamento, informamos que todos os contratos seguem as normas vigentes, incluindo as diretrizes da Anatel. No entanto, entendemos sua insatisfação diante do cenário relatado e, por isso, seu caso está sendo tratado em caráter excepcional pela nossa equipe de gestão para uma solução justa e adequada.
Verificamos que o protocolo LINKNET***** já está em tratativa, e solicitamos prioridade máxima para retorno imediato. Nossa equipe entrará em contato com o senhor em breve para apresentar uma solução definitiva, seja para regularização do serviço ou conclusão do cancelamento de forma adequada.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, melhoria contínua e respeito aos nossos clientes.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe LinkNet