CPF Inativo no Sistema e Falta de Suporte: Cliente Impossibilitado de Usar Plano de Saúde.
Não respondida
São Francisco de Itabapoana - RJ
08/04/2026 às 08:54
ID: 245425051
Estou extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] com o atendimento e com a falta de respeito com o consumidor.
Desde sábado estou tentando utilizar o meu plano, pois passei mal e precisei de atendimento, porém ao acessar o aplicativo simplesmente aparece a mensagem de que meu CPF não está cadastrado.
Ao entrar em contato com a central de atendimento, fui informado de que meu CPF está inativo no sistema. O problema é que ninguém soube explicar o motivo dessa inativação, nem oferecer qualquer tipo de solução imediata.
Como se já não bastasse essa situação [Editado pelo Reclame Aqui], me passaram um WhatsApp que supostamente funciona 24 horas, mas até agora não obtive sequer uma resposta. Ou seja, estou sem atendimento, sem suporte e sem explicação, mesmo sendo cliente.
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente quando se trata de um serviço relacionado à saúde/assistência (ou serviço essencial). No momento em que precisei utilizar o plano, simplesmente não consegui acesso por um erro interno da própria empresa.
Exijo uma solução imediata, a regularização do meu CPF no sistema e uma explicação clara do que aconteceu, pois estou sendo prejudicado e tratado com total descaso.
Caso o problema não seja resolvido rapidamente, tomarei outras medidas cabíveis, inclusive registro de reclamação em órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno urgente e a normalização do meu acesso ao plano.