Dificuldade de acesso à consulta e falta de suporte após adesão ao plano
Resolvido
Franco da Rocha - SP
10/07/2025 às 22:50
ID: 221805845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdesão do plano dia 10/07 paguei no cartão de crédito Porém na hora de acessar para poder ter a consulta não consegui tem WhatsApp no e-mail e não consegui ninguém para resolver traduzindo eu perdi meu dinheiro porque não consegui paguei descontou no meu cartão de crédito e não consegui realizar a consulta nenhuma e não tive suporte de nenhum de ninguém um verdadeiro descaso nunca tira o plano deles
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 10:20
Prezada Sra. Gisele,
Verificamos em nosso sistema que a senhora realizou a contratação do plano Plus Individual no dia 10/07/*******, no período da tarde.
Nosso horário de atendimento é das 08h00 às 16h00, e, por esse motivo, não foi possível entrar em contato imediatamente para esclarecer suas dúvidas.
No dia seguinte, identificamos que o cadastro havia sido realizado com a data de nascimento incorreta, o que ocasionou o atraso na liberação do acesso ao plano.
Oferecemos a correção imediata do dado para regularização, porém, respeitando sua decisão de prosseguir com o cancelamento da compra, o estorno foi realizado e o comprovante encaminhado via WhatsApp para sua confirmação.
Na segunda-feira, dia 14/07, seguimos em contato e confirmamos com a senhora que o valor havia retornado ao limite de crédito do seu cartão.
Agradecemos o seu interesse em nossos serviços e pedimos desculpas por qualquer eventual insatisfação. Caso deseje contratar novamente no futuro, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Teleconsulta24h
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 10:27
Resolveu muito rápido foi um erro meu e indisponibilidade do atendimento no momento do erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
16/07/2025 às 10:33
Gisele,
Agradecemos por compartilhar seu feedback aqui conosco, pois sua satisfação é o nosso maior objetivo.
Um forte abraço!
Equipe Teleconsulta24h.