Dificuldade em marcar consulta e impossibilidade de acesso à receita médica
Resolvido
São Paulo - SP
10/02/2026 às 18:14
ID: 240367875
Hoje fiz um plano nessa empresa e apesar das dificuldades no site, consegui marcar a consulta. Infelizmente não estava de posse da receita anterior e a médica pediu que eu marcasse uma nova consulta para pegar a receita. Não consigo mais marcar a consulta!!!! Sou direcionada para tudo que é lugar, pedem pra aguardar uma hora e...nada!!!! Estou sem os medicamentos!!!! E não sei mais o que fazer para conseguir marcar a consulta. Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/02/2026 às 11:27
Prezada Gildete,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação no momento relatado, principalmente por se tratar de medicação contínua.
Gostaríamos de esclarecer que o plano contratado não possui a opção de agendamento prévio de consultas, funcionando exclusivamente por meio de fila de espera. Essa informação foi devidamente apresentada no momento da contratação.
Sobre a dificuldade inicial mencionada, verificamos que pode ter ocorrido alguma instabilidade no sistema de pagamento. Além disso, devido às várias tentativas consecutivas, o próprio sistema de segurança do cartão da cliente pode ter bloqueado a transação temporariamente, possivelmente por identificar a operação como suspeita ou fora do padrão habitual. Após a regularização junto à operadora do cartão, a contratação foi concluída com sucesso.
Em relação à receita, a médica solicitou a apresentação da prescrição anterior porque o tratamento em questão não foi iniciado pelo nosso plano, ou seja, não se tratava de um acompanhamento médico já realizado dentro da nossa rede. Como o plano foi contratado para dar continuidade a um tratamento externo, tornou-se necessário apresentar a receita anterior para que a profissional pudesse avaliar corretamente e emitir a nova prescrição.
Nesses casos, o procedimento correto é comparecer novamente por meio da fila de espera, portando a receita anterior para análise médica.
Após a sua manifestação, nosso setor responsável entrou em contato para prestar todos os esclarecimentos. A senhora conseguiu aguardar na fila de espera, foi atendida normalmente, apresentou a receita anterior e recebeu a nova prescrição, solucionando a situação.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas e reforçamos nosso compromisso com a transparência nas informações e com a qualidade no atendimento.
Central de Atendimento: 0800 108 0088
WhatsApp: (11) 97536-8395
Funcionamento: Segunda a sexta das: 09:00h as 17:00h.
Atenciosamente, Equipe Teleconsulta24h
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 13:11
A situação só se resolveu quando consegui falar com um humano. O sistema poderia ser mais simplificado evitando transtornos desnecessários. O atendimento médico foi excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7